Saat Anda sedang ingin membeli suatu barang atau jasa, apa saja yang biasanya menjadi pertimbangan Anda? Apakah itu harga, fungsi, atau bahkan rekomendasi dan review dari pengguna lainnya di media sosial? Review ini lah yang dapat kita sebut dengan User Generated Content atau singkatnya, UGC.
Apa itu User Generated Content?
Sesuai dengan arti harfiahnya, User Generated Content adalah konten yang dibuat oleh seseorang yang membicarakan brand atau hal-hal yang berkaitan dengan suatu brand. UGC sendiri bisa berupa foto, video, review produk, testimonial, atau bahkan podcast. Menurut Consumer Research 2024 dari Salsify, 40% dari pembeli mengatakan bahwa UGC yang termasuk foto dan video dari pelanggan “sangat penting” atau “penting” saat membuat keputusan belanja.
Mengapa Anda Perlu User Generated Content?
UGC dapat digunakan dalam setiap langkah dalam strategi marketing Anda terutama di media sosial, untuk mendorong awareness hingga ke purchase. Berikut ini beberapa alasan mengapa Anda perlu memaksimalkan UGC agar bisnis Anda dapat terus berkembang di media sosial:
1. Meningkatkan Engagement & Koneksi dengan Audience
Menurut data dari Nosto, engagement suatu brand dapat naik hingga 28% jika pelanggan dapat melihat adanya mix dari UGC video & konten brand di akun media sosial bisnis. Engagement atau interaksi di media sosial ini dapat diartikan dalam bahasa bisnis sebagai orang-orang yang tertarik dengan suatu brand atau produk yang ditawarkan.
Selain itu, pada dasarnya User Generated Content dapat membantu brand untuk membangun hubungan yang sehat dengan audience atau customer. Bagi brand, UGC merupakan bukti nyata bahwa customer menghargai produk yang mereka tawarkan. Di sisi lain, saat brand menggunakan kembali UGC dari audience, mereka akan cenderung untuk merasa diikutsertakan dalam perjalanan suatu brand yang kemudian meningkatkan ikatan emosional dengan brand. Hal ini akan berdampak positif bagi brand karena saat suatu customer merasa terikat dengan brand, akan mudah bagi mereka untuk menjadi pelanggan setia dari brand.
Baca juga: Langkah-Langkah Menentukan User Persona
2. Menunjukkan Keaslian Brand
Sekarang ini, persaingan brand di media sosial semakin ketat, terutama untuk brand kecil yang menjual produk secara online. Oleh karena itu, pelanggan juga semakin selektif dalam memilih brand yang mereka percaya, dan kepercayaan itu akan tumbuh saat mereka melihat bahwa suatu brand itu otentik dan memiliki unsur manusia di dalamnya. Bisa dibilang, pelanggan sekarang ini membutuhkan human touch di era yang serba digital ini.
Tentu saja, tidak ada yang lebih otentik daripada konten asli dari sesama pelanggan lainnya, atau yang sudah kita kenal sebagai UGC. Menurut survei dari EnTribe, 86% orang beranggapan bahwa 86% responden akan lebih percaya kepada brand yang menampilkan UGC. Sebagai perbandingan, produk yang dipromosikan oleh KOL atau Influencer yang selama ini menjadi metode marketing favorit dari berbagai brand, ternyata menarik hanya bagi 12% responden.
3. Pemasaran yang Hemat Biaya
User Generated Content bisa menjadi solusi yang lebih hemat biaya untuk pemasaran bagi suatu brand, terutama yang baru memulai bisnisnya di media sosial dibandingkan harus membayar influencer atau brand ambassador. UGC memberikan kesempatan bagi brand untuk terkoneksi dengan audiens secara langsung, tanpa harus mengeluarkan biaya ekstra.
Contoh User Generated Content
Setelah mempelajari lebih jauh mengenai UGC dan manfaatnya, mari kita lihat beberapa contoh User Generated Content di media sosial:
1. Real People, Real Use
Apple adalah salah satu pecinta sejati UGC. Melalui hashtag di media sosial Instagram #ShotOniPhone Apple berhasil mendapatkan banyak UGC setiap harinya, yang tentu saja mereka gunakan kembali sebagai konten media sosial untuk menunjukkan lebih jauh fungsi dari produk iPhone mereka. ‘Undangan’ UGC ini sangat bisa Anda terapkan juga pada brand yang sedang Anda bangun, lho!
View this post on Instagram
2. Kerjasama dengan UGC Creator
Contoh User Generated Content ini juga dapat dilihat dalam berbagai repost atau post kolaborasi antara brand dengan UGC Creator. Kolaborasi seperti ini sangat bermanfaat bagi kedua sisi, karena brand akan mendapatkan contoh penggunaan dari produk secara cuma-cuma, dan UGC Creator juga akan mendapatkan timbal balik berupa engagement dari audiens brand.
View this post on Instagram
3. Menggunakan Kembali Testimonial Menjadi Konten Kreatif
Banyak brand memanfaatkan testimoni dari pelanggan pada kolom komentar, website, e-commerce, atau marketplace mereka untuk dijadikan konten yang asli dan menarik. Biasanya, mereka juga tidak menutup username atau nama dari penulis testimoni tersebut untuk menunjukkan keaslian UGC yang mereka tampilkan.
@ultimatebathroomsdublin Our Google reviews don’t lie…👀 #ultimatebathrooms ♬ Peekaboo x Paper Planes by Altégo – ALTÉGO
Tingkatkan Social Media Marketing untuk Brand Anda dengan User Generated Content
Dapatkan hasil lebih optimal dari strategi marketing Anda bersama penyedia jasa Social Media Marketing terpercaya. Ematic Solutions sebagai Agensi Digital Marketing Indonesia siap membantu Anda membangun strategi UGC yang dapat membantu Anda meningkatkan performa bisnismu jauh lebih baik lagi. Hubungi kami untuk mendapatkan konsultasi gratis sekarang!
Ditulis oleh: Flavia Hansa, Regional Social Media Consultant
