Penulis: Melly Aulia

8 Rekomendasi Software ERP Terbaik untuk Bisnis Retail

rekomendasi software erp

Perusahaan retail menghadapi banyak kegiatan yang perlu dilakukan setiap harinya, mulai dari memastikan stok selalu tepat, menjaga arus kas tetap sehat, dan kebutuhan pelaporan keuangan yang akurat. Untuk mengatasi kondisi ini dengan baik, perusahaan dapat memanfaatkan software ERP (Enterprise Resource Planning) terintegrasi  untuk menjadi tulang punggung operasional yang modern. ERP retail merupakan platform digital terpusat yang menyatukan fungsi yang dibutuhkan bisnis ritel, umumnya terkait dengan inventori, POS, pemenuhan pesanan, keuangan, dan analitik dengan modul akuntansi. Oleh karena itu, pemilihan software ERP terbaik untuk kebutuhan bisnis retail Anda menjadi sebuah kebutuhan. Simak lebih lanjut apa manfaat serta rekomendasi software ERP untuk industri retail di Indonesia sebagai berikut. Baca juga: Daftar Aplikasi Tanda Tangan Digital Terbaik untuk Keperluan Bisnis Manfaat Menggunakan Software ERP dan Akuntansi di Industri Retail Menggunakan ERP dalam aktivitas retail memberikan banyak manfaat strategis yang efektif, produktif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut beberapa manfaat yang dirasakan oleh bisnis: 1. Integrasi Data End-to-End Dukungan sistem ERP menyatukan data dari berbagai saluran bisnis, mulai dari toko fisik, e-commerce, gudang, hingga keuangan ke dalam satu sistem. Manajemen data merespons perubahan permintaan dengan cepat dan menghilangkan silo data. 2. Efisiensi Operasional Proses manual yang sebelumnya digunakan untuk mencatat stok, memproses pesanan, rekonsiliasi data, dan pembuatan laporan kini dialihkan ke fitur otomatisasi. Fitur otomatisasi mendukung bisnis dengan mengurangi waktu proses, meningkatkan kolaborasi, dan menyatukan data. 3. Manajemen Pesanan dan Omnichannel ERP retail membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dari berbagai channel, baik toko fisik atau online, secara terkoordinasi sehingga dapat memenuhi pesanan secara fleksibel. 4. Skalabilitas Bisnis ERP berbasis cloud memberikan dukungan fitur dan modul yang sesuai pertumbuhan dan kebutuhan bisnis. Hal ini dilakukan dengan menambahkan toko, gudang, atau saluran penjualan tanpa mengacaukan infrastruktur. Baca juga: Rekomendasi Tools Terbaik yang Cocok untuk Bisnis Dropshipping Rekomendasi Software ERP dan Akuntansi Terbaik untuk Industri Retail Berikut ini rekomendasi 8 software ERP dan akuntansi terbaik yang sangat cocok digunakan oleh bisnis retail. Anda dapat mengulasnya baik dari perspektif fitur, keunggulan, dan kecocokan untuk jenis bisnis tertentu di bawah ini. 1. Mekari Jurnal ERP Mekari Jurnal ERP merupakan software berbasis cloud buatan Indonesia yang dirancang untuk mendukung operasional perusahaan retail menengah hingga besar dengan kebutuhan multi-lokasi, multi-gudang, dan alur penjualan omnichannel.  Sistem ini menyatukan berbagai proses penting seperti pencatatan otomatis transaksi keuangan, laporan real-time, manajemen inventori toko dan gudang, hingga rekonsiliasi otomatis antara aktivitas POS dan laporan keuangan untuk memastikan visibilitas penuh pada arus kas, margin, serta profitabilitas per produk. Kemampuan integrasi antar-modul ini menjadikan Mekari Jurnal ERP ideal bagi perusahaan retail yang membutuhkan solusi ERP modern dengan fondasi akuntansi lokal yang kuat, sesuai standar regulasi Indonesia, dan mampu beradaptasi dengan dinamika penjualan ritel yang cepat. Dukungan teknologi kecerdasan buatan (AI) membantu mempercepat proses operasional seperti pembuatan invoice, analisis performa penjualan, serta penyajian insight prediktif mengenai perputaran stok dan tren pembelian pelanggan. Berikut fitur-fitur unggulan Mekari Jurnal ERP untuk industri retail dan distribusi besar: 2. Oracle NetSuite Oracle NetSuite adalah salah satu ERP cloud yang populer bagi perusahaan global yang menyediakan solusi lengkap untuk retail, termasuk finansial, POS, CRM, dan manajemen supply chain. NetSuite mendukung aktivitas bisnis yang transparan dengan memberikan visibilitas penuh terhadap seluruh indikator kinerja dan status kondisi bisnis. Sistem ERP ini cocok bagi retail skala besar yang membutuhkan integrasi finansial dan analitik bisnis pada setiap saluran penjualan yang dibuka. Fitur khusus bisnis retail yang bisa pengguna gunakan: 3. Microsoft Dynamics 365 Business Central Dynamics 365 Business Central adalah solusi ERP cloud buatan perusahaan terkemuka Microsoft yang banyak digunakan oleh usaha kecil-menengah hingga perusahaan menengah.  Sistem ERP ini menawarkan kebutuhan integrasi fungsi bisnis yang dibutuhkan industri retail dengan ekosistem Microsoft (Office 365, Power BI). Dynamics 365 memberikan pengalaman omnichannel yang mulu dengan integrasi data yang mulus antar seluruh toko fisik dan online. Fitur analitik prediktifnya juga akurat dan efisien karena telah didukung dengan teknologi AI-driven decision making. Fitur Dynamics 365 yang bisa digunakan oleh bisnis ritel, adalah: 4. Acumatica Cloud ERP Acumatica adalah ERP cloud yang dirancang fleksibel dan modular bagi banyak jenis industri bisnis, termasuk distribusi, manufaktur, dan retail menengah dan besar. Acumatica dapat mengintegrasikan dengan aplikasi POS dan e-commerce pihak ketiga bagi industri retail omnichannel. Fitur Acumatica lain yang bisa digunakan: 5. Brightpearl Brightpearl adalah ERP yang telah dirancang khusus untuk pengelolaan operasional bisnis retail dan distribusi, terutama yang menjual melalui e-commerce dan toko fisik. Software ERP retail ini sangat cocok bagi perusahaan yang ingin mengadopsi ERP ringan namun kuat untuk menangani pesanan, inventori, dan keuangan secara mulus, otomatis, dan real-time. Fitur-fitur unggulan Brightpearl yang sering digunakan pebisnis retail, mencakup: 6. SAP S/4HANA SAP S/4HANA merupakan solusi ERP yang dirancang khusus untuk pengelolaan bisnis skala global dan kompleks, yang beroperasi lintas negara dan memiliki kebutuhan integrasi rantai pasok yang kompleks. Software ERP SAP S/4HANA juga mendukung penuh pengelolaan retail dengan memberikan dukungan fitur dan modul yang relevan dan terintegrasi dengan teknologi terkini, seperti AI dan IoT. Fitur atau modul utama yang bisa digunakan bisnis retail lainnya adalah: 7. Odoo Odoo adalah ERP yang dapat diakses secara open-source dan modular, sehingga cocok bagi banyak bisnis kecil hingga menengah yang ingin fleksibilitas lisensi dan kustomisasi dalam mendukung pertumbuhan bisnisnya. Karena tersedia dalam bentuk open-sourced, software ini cukup populer bagi retail kecil-menengah dan startup yang ingin menyesuaikan proses bisnis yang unik sambil tetap mempertahankan biaya yang efisien. Dukungan komunitas dan ekosistem aplikasi juga mendorong pemilik bisnis untuk menemukan tenaga ahli dengan mudah dan kompeten. Fitur-fitur yang bisa digunakan, mulai dari: 8. Infor CloudSuite Retail Infor CloudSuite Retail adalah solusi ERP dan SCM yang dirancang khusus untuk operasional bisnis dalam industri retail, terutama retailer dengan operasi multi-lokasi dan rantai pasok kompleks. Infor CloudSuite juga mendukung analitik mendalam untuk perencanaan persediaan hingga hasil penjualan di masa depan dengan berbasis data historis yang telah terkumpul di dalam sistem. Fitur atau modul yang bisa digunakan bisnis retail dalam Infor adalah: Baca juga: Rekomendasi Ecommerce Website Builder Terbaik untuk Pertumbuhan Bisnis Anda Penggunaan software ERP dan akuntansi dalam lanskap retail modern membantu untuk menyatukan alur operasional, meningkatkan efisiensi, dan mengambil keputusan berbasis data secara real-time. Anda bisa mencoba sejumlah software ERP di atas

5 Aplikasi Tanda Tangan Digital Terbaik

aplikasi tanda tangan digital

Proses dokumen manual menghabiskan waktu dan berisiko menyebabkan kesalahan hukum yang merugikan bisnis Anda. Menggunakan aplikasi tanda tangan digital membantu mempercepat pengesahan dokumen dan menjaga validitas resmi. Untuk memahami keuntungan dan dampak nyata penggunaan sistem digital, simak manfaat utama tanda tangan digital untuk bisnis selengkapnya sebagai berikut. Baca juga: Rekomendasi Ecommerce Website Builder Terbaik 1. Mekari Sign Sumber: Mekari Sign Mekari Sign adalah aplikasi tanda tangan digital yang menawarkan opsi legalitas fleksibel untuk kebutuhan domestik Indonesia maupun skala global. Platform ini menyediakan fitur seperti integrasi e-Meterai, tanda tangan QR code, dan penandatanganan massal, memudahkan pengelolaan dokumen resmi.  Mekari Sign menawarkan dua jenis tanda tangan sesuai kebutuhan: PSrE yang sah di Indonesia bekerja sama dengan Tilaka, dan Global Sign yang diakui secara internasional. Platform ini cocok untuk perusahaan yang bertransaksi di dalam negeri maupun global dan memerlukan kepatuhan hukum fleksibel sesuai yurisdiksi dokumen. 2. DocuSign Sumber: DocuSign DocuSign mendukung proses tanda tangan digital secara global, memudahkan pengiriman dan pengesahan dokumen elektronik, serta menyediakan audit trail otomatis untuk keamanan dan kepatuhan hukum. Platform ini efektif untuk tim yang membutuhkan sistem digital fleksibel dan skalabel. DocuSign juga mendukung integrasi dengan berbagai layanan cloud dan workflow tim, sehingga pengelolaan dokumen menjadi lebih efisien. Platform ini cocok untuk perusahaan dengan volume dokumen tinggi dan transaksi lintas negara. 3. Adobe Sign Adobe Sign memungkinkan penandatanganan dokumen dari perangkat desktop maupun mobile dengan cepat. Platform ini mendukung aplikasi tanda tangan online dan template dokumen, memudahkan pengelolaan kontrak dan dokumen bisnis secara efisien. Platform ini juga terintegrasi dengan Adobe Creative Cloud dan Microsoft 365, sehingga tim dapat langsung menggunakan dokumen digital dalam ekosistem yang sudah familiar. Adobe Sign ideal untuk perusahaan yang ingin mengoptimalkan proses tanda tangan dengan sistem terintegrasi. 4. SignNow Sumber: SignNow SignNow menghadirkan fitur kolaborasi tim dan manajemen dokumen digital, termasuk pembuatan aplikasi pembuat tanda tangan yang aman dan template dokumen fleksibel. Platform ini memudahkan pengelolaan kontrak internal maupun eksternal. SignNow juga mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis populer, sehingga proses penandatanganan dokumen menjadi lebih cepat dan terstruktur. Platform ini cocok untuk tim yang mengelola dokumen berulang dan membutuhkan workflow digital terstandarisasi. 5. PandaDoc Sumber: PandaDoc PandaDoc fokus pada pengelolaan dokumen bisnis lengkap dengan aplikasi tanda tangan sesuai nama. Platform ini memungkinkan pembuatan, pengiriman, dan penandatanganan dokumen digital secara efisien. PandaDoc menyediakan versi gratis dan berbayar, sehingga tim dapat menyesuaikan fitur sesuai kebutuhan, termasuk integrasi CRM dan analisis performa dokumen. Platform ini ideal untuk perusahaan yang membutuhkan kontrol penuh atas dokumen digital dan laporan performa. Baca juga: Manfaat MMP dalam Mobile App Marketing Manfaat Tanda Tangan Digital untuk Bisnis Mengadopsi tanda tangan digital membantu bisnis bekerja lebih cepat, aman, dan sesuai regulasi. Berikut manfaat utama yang langsung terasa pada operasional sehari-hari: 1. Mempercepat Proses Pengesahan Dokumen Tanda tangan digital memungkinkan pengesahan dokumen dan kontrak dilakukan dalam hitungan menit tanpa perlu menunggu tanda tangan manual. Proses yang biasanya memakan waktu, seperti mencetak, menandatangani, memindai, dan mengirim ulang dokumen hilang sepenuhnya. Alur kerja menjadi lebih efisien, cepat, dan mudah dipantau, terutama untuk bisnis yang memiliki banyak persetujuan internal. 2. Mengurangi Biaya Operasional Dengan digitalisasi tanda tangan, biaya percetakan, tinta, kertas, kurir, hingga ruang penyimpanan dokumen fisik dapat ditekan secara signifikan. Bisnis tidak lagi bergantung pada proses manual yang berulang dan mahal. Selain lebih hemat, penggunaan dokumen digital juga mendukung sustainability karena mengurangi penggunaan kertas. 3. Menjamin Keamanan dan Integritas Dokumen Tanda tangan digital dilengkapi teknologi enkripsi dan sistem autentikasi yang memastikan dokumen tidak bisa dimanipulasi setelah ditandatangani. Setiap perubahan dapat terdeteksi, sehingga integritas dokumen tetap terjaga. Selain itu, verifikasi identitas membuat proses penandatanganan lebih aman dibandingkan tanda tangan basah yang mudah dipalsukan. 4. Memenuhi Regulasi dan Standar Hukum Tanda tangan digital yang sah telah memenuhi regulasi hukum di Indonesia, termasuk dukungan e-Meterai dan sertifikasi digital resmi yang diakui pemerintah. Hal ini memberikan kepastian legalitas pada dokumen elektronik, sehingga bisnis dapat menjalankan operasional dengan lebih profesional dan sesuai standar yang berlaku. Baca juga: Tools Terbaik yang Cocok untuk Bisnis Dropshipping Penggunaan tanda tangan digital meningkatkan efisiensi, keamanan, dan kepatuhan dokumen bisnis. Dengan platform yang tepat, seperti Mekari Sign, DocuSign, Adobe Sign, SignNow, atau PandaDoc, proses pengesahan dokumen menjadi lebih cepat dan terstruktur. Untuk kebutuhan perusahaan yang ingin memastikan dokumen resmi sah dan mudah dikelola, pastikan memilih aplikasi yang sesuai dengan skala bisnis dan regulasi yang berlaku. Di era digital, Ematic Solutions sebagai agensi digital marketing Indonesia juga memanfaatkan aplikasi tanda tangan untuk berbagai keperluan dokumen. *Artikel ini merupakan hasil kerja sama antara Ematic Solutions dengan Mekari Sign

Content Pillar: Strategi Content Marketing untuk Dominasi Social Media

Konten adalah komponen terpenting dalam implementasi strategi media sosial untuk pemasaran brand. Akan tetapi, sekedar membuat konten saja sering kali membuat komunikasi dari brand menjadi tidak terarah dan meleset dari tujuan marketing yang ingin dicapai. Oleh karena itu, penting bagi brand untuk menentukan pondasi dari konten agar lebih tertata serta tepat sasaran, atau yang disebut juga dengan content pillar. Baca juga: Strategi Bisnis Terbaru dari Social Media Marketing Apa itu Content Pillar? Content pillar adalah topik utama dari rangkaian konten yang ingin kita buat dalam strategi content marketing, termasuk di dalamnya di social media. Tentunya, content pillar sangat berhubungan erat dengan tema-tema yang relevan bagi brand serta produk atau jasa yang ditawarkan brand. Pillar ini kemudian menjadi pedoman untuk membuat konten yang lebih terorganisir, juga sebagai gambaran identitas yang ingin kita gambarkan mengenai brand kepada audiens.  Dengan adanya content pillar, brand dapat membahas tema-tema tadi secara lebih mendalam untuk menunjukkan keahlian & keunggulan kompetitif brand.  Jenis-jenis Content Pillar Pada umumnya, dalam membuat konten di media sosial, ada 4 pillar utama yang dapat dijadikan pondasi, yaitu Promote, Educate, Entertain, dan Inspire.  1. Promote Konten yang lebih berfokus pada conversion dan produk-sentris. Konten tipe ini biasanya bersifat lebih hard-selling dan memberikan informasi tentang promosi, harga & update seputar produk. 2. Educate Konten yang bertujuan untuk memberikan informasi & mengedukasi, tidak hanya tentang produk yang ditawarkan, tapi juga seputar topik-topik yang relevan dengan brand. Tipe konten ini bisa berupa tips, tutorial, FAQ, pengetahuan tentang industri, dan lain sebagainya. 3. Entertain Konten entertain seperti namanya, digunakan untuk menarik perhatian dan menghibur audiens. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan awareness, melalui konten-konten emosional juga relatable bagi target audiens. Baca juga: Strategi Meningkatkan Brand Awareness Melalui Media Sosial 4. Inspire Tipe konten ini bertujuan untuk memberikan inspirasi bagi audiens untuk menjadi bagian dari brand atau untuk menggunakan produk brand.  Konten ini biasanya berfokus pada tema yang memotivasi, berbagi ide aspiratif, atau menceritakan kisah yang beresonansi secara emosional, seperti kisah sukses pelanggan, narasi nilai-nilai dari brand, atau perjalanan pribadi dalam mengatasi kesulitan yang dapat dilewati dengan bantuan brand. Meski saling berhubungan dan mengangkat isu-isu yang relevan dengan brand, masing-masing tema tentunya membawa tujuan sendiri.  Dengan ini, Anda dapat menyusun persentase konten sesuai dengan tujuan mana pun yang sesuai dengan apa yang ingin Anda capai dari usaha marketing brand. Mengapa Content Pillar Penting untuk Social Media? Sebagaimana sudah dibahas, konten merupakan komponen penting dalam strategi marketing di media sosial. Jika Anda menentukan content pillar dan membuat konten berdasarkan pilar tersebut, Anda dapat mengontrol dengan lebih baik bagaimana konten Anda muncul di mesin pencari dengan membuatnya sesuai dengan kategori serta kata kunci yang relevan. Tentu saja, Anda tidak bisa memuat semua kata kunci atau keyword yang sesuai dengan target audiens. Yang perlu Anda lakukan adalah memfokuskan konten pada topik dan kata kunci yang penting (yang berhubungan erat dengan strategi SEO Anda). Content pillar memungkinkan Anda melakukan itu. Baca juga: Peran Penting Agensi Media Sosial dalam Pemasaran Digital Best Practices Content Pillar Social Media Karena content pillar berkaitan dengan niat pencari (target audiens), penting untuk membangun pilar konten yang berfokus pada audiens Anda. Berikut ini beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk mulai menentukan content pillar: 1. Tentukan tujuan & riset buyer persona Tentukan tujuan dari usaha marketing Anda, lalu tinjau persona pembeli untuk melihat siapa yang perlu Anda ajak bicara dan apa saja kendala mereka. Jika Anda belum mengenal persona Anda, mulailah dengan menelitinya.  2. Turunkan dari brand positioning Content pillars harus mencerminkan nilai, dan tone dari brand. Seluruh identitas brand tentunya harus juga terpampang dengan jelas pada pillar yang ada. 3. Content balance Saat menentukan persentase pilar & membuat konten, pastikan Anda mencampur tipe-tipe konten tersebut agar konten tidak monoton. Selain itu, melakukan A/B testing juga tidak kalah penting, agar Anda dapat mengenal lebih jauh jenis konten yang menarik bagi audiens. 4. Analisis & Evaluasi Konten Penting bagi brand untuk terus meninjau performa dari strategi yang sudah dibuat, dan melihat apakah hasilnya sudah sesuai dengan tujuan yang telah ditentukan. Lakukan optimasi dan perubahan sesuai dengan kinerja konten, serta tujuan yang ingin dicapai (jika ada perubahan). Mulailah dari content pillar, dan tingkatkan performa brand Anda di media sosial. Ingin Membangun Strategi Content Marketing bagi Bisnis Anda di Media Sosial? Dapatkan pengaruh yang lebih dari strategi marketing Anda dengan jasa social media marketing terpercaya. Ematic Solutions sebagai Agensi Digital Marketing Indonesia siap membantu Anda membangun strategi content marketing untuk meningkatkan performa brand yang jauh lebih baik lagi. Ditulis oleh: Flavia Hansa, Regional Social Media Marketing Consultant

Customer Retention: Definisi, Keuntungan, dan Cara Meningkatkannya

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, mendapatkan pelanggan baru hanyalah langkah awal. Tantangan sesungguhnya adalah bagaimana mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk terus bertransaksi dan menjadi pendukung setia merek kamu.  Inilah yang kita kenal sebagai Customer Retention atau retensi pelanggan. Strategi retensi yang kuat terbukti jauh lebih hemat biaya karena pelanggan yang loyal tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga berperan sebagai promotor Word-of-Mouth yang efektif. Lalu, bagaimana cara bisnis dapat mengelola dan mempersonalisasi hubungan dengan ribuan pelanggan secara efektif? Artikel ini akan membahas wawasan mendalam agar kamu bisa lebih memahami customer retention, keuntungan, cara menghitung, dan cara meningkatkan Customer Retention Rate secara signifikan! Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM, Gratis! Apa itu Customer Retention?  Customer retention atau retensi pelanggan merupakan bagaimana sebuah brand atau perusahaan mampu mempertahankan loyalitas pelanggan hingga melakukan pembelian berulang dalam jangka panjang.  Customer retention menjadi indikator krusial bagi stabilitas bisnis karena pelanggan cenderung setia serta mampu memberikan value bisnis yang lebih tinggi dan berjangka panjang dibandingkan dengan pelanggan baru.  Cara Menghitung Customer Retention Terdapat metrik untuk mengukur seberapa baik suatu perusahaan dalam mempertahankan pelanggannya, yaitu retention rate atau tingkat retensi pelanggan. Retention rate dirumuskan sebagai berikut: Rumus Retention Rate = ((Jumlah Pelanggan di Akhir Periode – Jumlah Pelanggan Baru yang Diperoleh selama Periode) / Jumlah Pelanggan di Awal Periode) x 100% Dengan kemampuan dalam mempertahankan pelanggan yang baik, sebuah bisnis akan membangun basis pelanggan dengan loyalitas yang tinggi. Selain itu, berikut adalah penjelasan dari beberapa keuntungan customer retention lainnya. Keuntungan Customer Retention  Customer Retention adalah kemampuan suatu bisnis untuk mempertahankan pelanggannya agar terus membeli atau menggunakan layanan dalam jangka waktu tertentu. Keberhasilan dalam retensi pelanggan membawa beberapa keuntungan fundamental bagi bisnis: 1. Efisiensi Biaya Pemasaran Jangka Panjang  Mendapatkan pelanggan baru bisa 5 hingga 25 kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama. Dengan fokus pada retensi, kamu bisa mengurangi anggaran akuisisi yang besar dan mengalihkan sumber daya untuk meningkatkan layanan dan produk bagi pelanggan setia. 2. Meningkatkan Profitabilitas (Laba)  Pelanggan yang loyal cenderung lebih menguntungkan karena: 3. Meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV)  Pelanggan yang bertahan lebih lama akan menghasilkan nilai total pendapatan yang lebih besar sepanjang hubungan mereka dengan bisnis kamu. Retensi yang baik secara langsung mendorong peningkatan CLV, yang merupakan indikator kesehatan finansial jangka panjang. 4. Menciptakan Brand Advocate (Word-of-Mouth)  Pelanggan yang sangat puas dan loyal tidak segan untuk merekomendasikan produk atau layanan kamu kepada teman, keluarga, dan kolega mereka. Promosi Word-of-Mouth ini sangat efektif, gratis, dan membangun kepercayaan merek secara organik. Baca juga: Contoh Template Email Marketing yang Utama untuk Bisnis Cara Meningkatkan Customer Retention  Meningkatkan retensi pelanggan memerlukan pendekatan yang terstruktur dan berfokus pada pembangunan hubungan jangka panjang. Beberapa strategi efektif yang dapat diterapkan meliputi: 1. Personalisasi Pengalaman Pelanggan (CRM) Gunakan data pelanggan (melalui sistem CRM) untuk memahami preferensi, riwayat pembelian, dan perilaku mereka. 2. Kualitas Layanan Pelanggan yang Unggul Layanan pelanggan yang responsif dan empatik adalah kunci retensi. 3. Implementasi Program Loyalitas (Loyalty Program) Berikan penghargaan nyata bagi pelanggan yang terus memilih merek kamu. 4. Mengumpulkan dan Merespons Feedback Aktif meminta umpan balik (feedback) dan menggunakan masukan tersebut untuk perbaikan produk dan layanan menunjukkan bahwa kamu menghargai suara mereka. 5. Komunikasi yang Relevan dan Memberikan Nilai Jaga komunikasi dengan pelanggan agar tetap konsisten tetapi tidak berlebihan. 6. Memastikan Kualitas Produk yang Konsisten Fondasi dari retensi yang kuat adalah produk atau layanan yang selalu memenuhi atau melebihi ekspektasi. Kualitas yang konsisten adalah alasan utama pelanggan tidak beralih ke pesaing. Baca juga: Panduan Cara Membuat Email Marketing yang Efektif Menjaga hubungan baik dengan pelanggan bukan hanya soal memberikan layanan yang memuaskan, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan loyalitas jangka panjang. Dengan strategi customer retention yang tepat, bisnis dapat menciptakan pelanggan setia yang tidak hanya terus membeli, tetapi juga merekomendasikan brand Anda ke orang lain. Karenanya, mulailah fokus pada retensi pelanggan hari ini! Jika Anda ingin tahu bagaimana strategi digital yang tepat dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan, Ematic Solutions memiliki jasa CRM yang meliputi layanan email, mengelola database pelanggan, permudah otomatisasi kampanye pemasaran, dan masih banyak lagi, hubungi kami sekarang untuk konsultasi gratis!  Ditulis oleh: Aprylla Keiko & Jessica Chandra, CRM Consultant