Theo báo cáo của OpenAI cuối năm 2024, hơn 700 triệu người đã tìm đến Chat GPT mỗi tuần để được trợ giúp thực hiện công việc thường ngày, bao gồm tìm kiếm sản phẩm họ yêu thích. Chính vì vậy, tính năng Chat GPT Shopping của OpenAI mở ra nhằm mang đến một trải nghiệm thương mại mới: người dùng vừa trò chuyện với AI, vừa được đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, so sánh giá và thậm chí mua hàng ngay trong giao diện chat. Đây là bước chuyển chiến lược của OpenAI nhằm định hình tương lai thương mại đàm thoại (conversational commerce). Hãy cùng Ematic Solutions phân tích sâu cách Chat GPT Shopping vận hành, ảnh hưởng đến thương hiệu ra sao và làm thế nào để tận dụng nó.
1. Chat GPT Shopping là gì?
Chat GPT Shopping (hay Shopping Assistant Chat GPT) là một tính năng mới của Chat GPT, ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của Chat GPT vào lĩnh vực thương mại điện tử, cho phép người dùng tìm kiếm, so sánh và mua sản phẩm ngay trong khung trò chuyện mà không cần rời khỏi Chat GPT.
Tính năng này hoạt động như một trợ lý ảo thông minh, không giống quảng cáo hiển thị thông thường, các kết quả sản phẩm được chọn một cách tự nhiên dựa trên mức độ phù hợp, sử dụng dữ liệu cấu trúc như giá, đánh giá, mô tả từ các nguồn bên thứ ba.
Chat GPT Shopping không phải là một cửa hàng độc lập, mà là một trải nghiệm mua sắm được tích hợp trực tiếp vào cuộc trò chuyện với AI. Người dùng Chat GPT Free, Plus hoặc Pro tại Hoa Kỳ có thể mua hàng từ các người bán trên Etsy, và OpenAI đã thông báo sẽ mở rộng sang các doanh nghiệp sử dụng nền tảng Shopify.
Giao diện AI của Chat GPT Shopping đề xuất sản phẩm dựa trên nhu cầu tìm kiếm.
2. Chat GPT Shopping hoạt động như thế nào?
2.1 Cơ chế tổng quan
OpenAI đã hợp tác với Stripe để xây dựng “Giao thức thương mại tác nhân tự động” (Agentic Commerce Protocol), nơi Chat GPT không chỉ giúp tìm thứ người dùng cần mua mà còn giúp họ trực tiếp mua chúng luôn. Điều này giúp Chat GPT và doanh nghiệp hoàn tất giao dịch mua hàng một cách liền mạch, nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Khi người dùng đặt câu hỏi như “Tôi muốn mua loa Bluetooth dưới 200.000 VND”, Chat GPT sẽ phân tích ý định bằng mô hình ngôn ngữ, hiểu nhu cầu về giá, loại sản phẩm, tính năng…
- Tiếp đến, Chat GPT sẽ tìm các sản phẩm phù hợp từ nhiều nguồn bằng cách dùng dữ liệu có cấu trúc (metadata): giá, mô tả, đánh giá.
- Kết quả được hiển thị dưới dạng “thẻ sản phẩm”: hình ảnh, giá, xếp hạng, link mua hoặc thậm chí nút “Mua hàng” ngay trong chat.
- Nếu sản phẩm hỗ trợ “Thanh toán nhanh”, người dùng có thể xác nhận đơn hàng ngay trong khung chat, nhập thông tin giao hàng, phương thức thanh toán và hoàn tất. Tất cả quá trình này đều không cần rời khỏi giao diện Chat GPT.
Chat GPT Shopping đề xuất sản phẩm ngay trong khung chat
2.2 So sánh Chat GPT Shopping – Google – Perplexity
| Chat GPT Shopping | Google Shopping | Perplexity | |
| Hình thức hiển thị | Trò chuyện trực tiếp trong đoạn chat với AI, hỏi – đáp liên tục theo ngữ cảnh | Tìm kiếm theo từ khóa, sản phẩm hiển thị theo kết quả tìm kiếm truyền thống | Kết quả hiện theo dạng tổng hợp, có thể kèm theo nguồn liên kết |
| Cơ chế đề xuất sản phẩm | AI phân tích ý định, trích xuất nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp | Dựa vào SEO, Google Ads, Google Shopping Feed | AI tổng hợp từ nhiều nguồn, có thẻ sản phẩm nhưng ít tích hợp mua sắm hơn |
| Nguồn dữ liệu sản phẩm | Shopify, Etsy, đối tác e-commerce + metadata của thương hiệu | Merchant Center (Google Shopping Feed), website thương hiệu | Nguồn web công khai, dữ liệu tổng hợp |
| Thanh toán | Có “Instant Checkout” (mua hàng trực tiếp trong chat) | Không hỗ trợ mua hàng trực tiếp, chuyển hướng sang website thương hiệu | Không hỗ trợ mua hàng trực tiếp, chuyển hướng sang website thương hiệu |
| Quảng cáo | Không ưu tiên quảng cáo; xếp theo độ phù hợp của từng yếu tố | SEO + Ads chi phối mạnh | Không quảng cáo, kết quả dựa trên AI tổng hợp |
| Trải nghiệm người dùng | Khép kín: tìm → chọn → mua ngay trong chat | Mở: tìm → chuyển website → mua hàng | Chỉ tìm kiếm, không tối ưu cho mua sắm |
Sự khác biệt Chat GPT Shopping, Google Shopping và Perplexity
3. Mức độ ảnh hưởng của Chat GPT Shopping đối với thương hiệu
3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng sản phẩm trong Chat GPT
Việc chọn lọc sản phẩm để hiển thị theo nhu cầu tìm kiếm người dùng của Chat GPT Shopping dựa trên nhiều yếu tố:
- Phù hợp ngữ cảnh tìm kiếm: Chat GPT phân tích ngữ nghĩa trong câu hỏi để biết người dùng đang tìm gì (ví dụ: giá rẻ, tiết kiệm diện tích, cho người già,…)
- Chất lượng dữ liệu (metadata): Các thông tin về sản phẩm như tiêu đề, mô tả, hình ảnh, thương hiệu, giá, tình trạng hàng, mã GTIN… phải được nêu rõ ràng, được lấy từ nguồn dữ liệu đáng tin cậy.
- Không ưu tiên quảng cáo: OpenAI khẳng định các đề xuất không phải quảng cáo; thứ hạng không dựa trên chi trả quảng cáo mà là mức độ phù hợp với tìm kiếm người dùng
- Đánh giá thực tế từ khách hàng: Những sản phẩm có nhiều phản hồi tích cực, nêu rõ ưu và nhược điểm thường được ưu tiên hiển thị trong Chat GPT Shopping.
3.2 Tác động của Chat GPT Shopping đến chiến lược marketing của thương hiệu
Sự xuất hiện của Chat GPT Shopping đang buộc thương hiệu phải điều chỉnh lại toàn bộ chiến lược marketing theo hướng AI-first. Khác với mô hình tìm kiếm truyền thống, nơi SEO và quảng cáo chi phối thứ hạng, Chat GPT Shopping ưu tiên mức độ phù hợp ngữ cảnh và chất lượng dữ liệu sản phẩm.
OpenAI đã khẳng định rằng các đề xuất mua sắm trong Chat GPT không phải quảng cáo và không bị ảnh hưởng bởi chi tiêu media, mà dựa trên dữ liệu cấu trúc do các thương hiệu cung cấp. (Nguồn: Reuters – OpenAI rolls out new shopping features, 28/04/2025)
Điều này tạo ra ba tác động chiến lược quan trọng:
Sự dịch chuyển từ SEO sang AEO (AI Experience Optimization)
Để được AI đề xuất, thương hiệu không chỉ tối ưu website mà phải tối ưu metadata, mô tả sản phẩm, đánh giá và khả năng hiểu ngữ cảnh của AI. Theo Lengow, một nền tảng phân tích e-commerce nhận định Chat GPT đang định hình một “chuẩn tối ưu hóa mới” dành cho thương mại tìm kiếm do AI dẫn dắt.
Kênh phân phối mới: “AI Commerce”
Chat GPT trở thành điểm chạm mua sắm độc lập, tương tự một marketplace. Khi người dùng có thể tìm – so sánh – mua trực tiếp trong khung chat qua Instant Checkout, các thương hiệu bắt đầu coi Chat GPT như một kênh phân phối thực sự. Điều này ảnh hưởng đến chiến lược phân bổ sản phẩm, giá, ưu đãi và quản lý tồn kho.
Giảm phụ thuộc vào quảng cáo trả phí
Vì Chat GPT Shopping không ưu tiên vị trí thông qua đấu giá ads, thương hiệu cần tập trung vào độ hoàn chỉnh của dữ liệu và uy tín sản phẩm, thay vì chi tiêu quảng cáo.
Điều gì gây ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị sản phẩm trên Chat GPT Shopping?
3.3 Vì sao sản phẩm không hiển thị trên Chat GPT Shopping?
Dù đã tối ưu nhiều kênh bán hàng, không ít thương hiệu nhận thấy sản phẩm không xuất hiện hoặc xuất hiện rất hạn chế trong Chat GPT Shopping. Nguyên nhân có thể đến từ:
Dữ liệu sản phẩm không đạt chuẩn
Chat GPT ưu tiên sản phẩm có metadata đầy đủ, chuẩn hóa và nhất quán (mô tả, thuộc tính, giá, hình ảnh, review…). Nếu dữ liệu thiếu hoặc lỗi cấu trúc, AI sẽ loại bỏ.
Không thuộc nguồn dữ liệu mà Chat GPT hỗ trợ
Chat GPT lấy sản phẩm từ các đối tác như Shopify, Etsy và một số nền tảng e-commerce. Sản phẩm không nằm trong các hệ sinh thái được tích hợp sẽ khó được hiển thị.
Độ phù hợp ngữ cảnh thấp
AI chọn sản phẩm dựa trên mức độ phù hợp với nhu cầu trong cuộc trò chuyện, không chỉ từ khóa. Mô tả thiếu thuộc tính, review ít, hoặc thông tin không rõ ràng khiến AI không thể xác định độ phù hợp.
Chính sách an toàn của OpenAI
Một số nhóm hàng bị hạn chế: sản phẩm y tế, thực phẩm chức năng có claim điều trị, sản phẩm rủi ro cao… dẫn đến việc không được hiển thị trên ChatGPT Shopping.
4. 5 chiến lược giúp sản phẩm tối ưu độ hiển thị trên Chat GPT Shopping
Mặc dù Chat GPT Shopping không vận hành theo cơ chế SEO truyền thống, thương hiệu vẫn có thể gia tăng độ hiển thị bằng cách tối ưu dữ liệu và mức độ phù hợp ngữ cảnh.
- Tối ưu hóa metadata sản phẩm: đảm bảo mỗi sản phẩm có mô tả chi tiết, giá cập nhật, hình ảnh chất lượng cao, đánh giá người dùng.
- Bật Instant Checkout: tích hợp với giao thức của OpenAI + Stripe để người dùng có thể mua ngay trong chat, tăng khả năng chuyển đổi.
- Tối ưu ngữ cảnh tìm kiếm: phân tích các câu hỏi khách hàng thường dùng (“giá dưới…”, “tặng quà cho…”), và ưu tiên mô tả sản phẩm phù hợp với các ngữ cảnh đó.
- Sử dụng văn bản đàm thoại: Viết lại tiêu đề và nội dung sản phẩm theo nghĩa dễ hiểu và dễ tiếp cận người mua nhất. Ví dụ: “Kính bơi VYU67” → “Kính bơi có độ cho người cận”,…
- Xây dựng uy tín + đánh giá: khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, sao cho Chat GPT có dữ liệu đánh giá để hiển thị sản phẩm đáng tin cậy. Khuyến khích một số từ ngữ mô tả như: “tốt”, “chất lượng”, “êm”, “thoáng mát”,…
- Đảm bảo sản phẩm nằm trong hệ sinh thái OpenAI: Chat GPT Shopping hiện ưu tiên dữ liệu từ Shopify, Etsy và các đối tác thương mại kết nối API. Vì vậy, thương hiệu có thể cân nhắc tích hợp Shopify hoặc các nguồn dữ liệu có hỗ trợ “structured product feed” (nguồn dữ liệu sản phẩm được chuẩn hoá) để AI lấy được thông tin chính xác. Nếu sản phẩm không nằm trong hệ sinh thái đối tác, tỷ lệ hiển thị sẽ thấp dù mô tả tốt.
Hành trình khách hàng sẽ được cải thiện với sự hỗ trợ của Chat GPT Shopping
5. Lộ trình hành động dành cho thương hiệu trong kỷ nguyên Chat GPT Shopping
Để tối ưu khả năng được AI đề xuất và duy trì lợi thế cạnh tranh, thương hiệu cần xây dựng một lộ trình hành động rõ ràng nhằm tối ưu hiển thị trong kỷ nguyên mua sắm do AI dẫn dắt.
- Giai đoạn 1: Khảo sát & chuẩn bị dữ liệu sản phẩm
- Kiểm tra xem nền tảng đang dùng (Shopify, Etsy,…) có hỗ trợ tích hợp Chat GPT hay chưa.
- Hoàn thiện dữ liệu sản phẩm theo chuẩn: đảm bảo dữ liệu rõ ràng, thống nhất định dạng và cấu trúc tốt để AI có thể trích được
- Giai đoạn 2: Bắt đầu triển khai
- Doanh nghiệp cân nhắc bật Instant Checkout nếu có thể để tăng cường trải nghiệm.
- Đảm bảo thông tin doanh nghiệp đồng nhất trên các web, mạng xã hội, marketplace.
- Chuẩn hóa nội dung theo ngữ cảnh tìm kiếm phổ biến
- Kích hoạt khuyến khích đánh giá, review từ khách hàng
- Giai đoạn 3: Tối ưu & mở rộng
- Kiểm tra mức độ phù hợp và hiệu suất đơn hàng từ Chat GPT. Nếu muốn chính xác hơn, có thể chạy A/B testing nội dung mô tả sản phẩm cho Chat GPT
- Mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu mà AI shopping thường đề xuất
- Giai đoạn 4: Tích hợp chiến lược lâu dài
- Kết hợp Chat GPT Shopping vào chiến lược marketing tổng thể (SEO, content, CRM,…)
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng cho đơn hàng đến từ Chat GPT
- Đầu tư vào phân tích dữ liệu để hiểu “ý định mua hàng qua Chat GPT” của khách hàng
Doanh nghiệp nên có lộ trình hành động rõ ràng trong kỷ nguyên AI Shopping
6. Những câu hỏi thường gặp (FAQ)
6.1 Chat GPT Shopping có xử lý thanh toán trực tiếp không?
Có, thông qua tính năng Instant Checkout, người dùng có thể thanh toán ngay trong khung chat nếu sản phẩm hỗ trợ.
6.2 Chat GPT Shopping lấy dữ liệu sản phẩm từ đâu?
Chat GPT sử dụng dữ liệu có cấu trúc (metadata) từ các thương hiệu và nguồn bên thứ ba như Shopify, Etsy và 1 số nền tảng e-commerce
6.3 Làm thế nào để thương hiệu của tôi được Chat GPT Shopping đề xuất?
Doanh nghiệp cần: tối ưu metadata, tích hợp Instant Checkout nếu có thể, tạo nội dung phù hợp ngữ cảnh, và xây dựng đánh giá bán hàng tích cực.
6.4 Thương hiệu có thể tự đăng sản phẩm lên Chat GPT Shopping không?
Hiện tại, doanh nghiệp cần tích hợp qua các nền tảng như Shopify hoặc Etsy và tuân thủ giao thức thương mại tác nhân tự động của OpenAI để hiển thị và bán hàng.
6.5 Chat GPT Shopping có thay thế SEO truyền thống không?
Không hoàn toàn. Chat GPT Shopping mở ra một kênh mới (AI commerce), nhưng SEO truyền thống vẫn quan trọng. Doanh nghiệp cần kết hợp cả hai: SEO cho tìm kiếm web và tối ưu nội dung cho AI chat để đạt hiệu quả cao nhất.
6.6 Có rủi ro khi mua sắm qua Chat GPT Shopping không?
Một số rủi ro tiềm ẩn khi sử dụng Chat GPT Shopping: Thông tin sản phẩm có thể không chính xác nếu metadata lỗi thời, quy trình thanh toán và bảo mật kém, uy tín người bán chưa đạt điều kiện,…
Chat GPT Shopping là một bước tiến đột phá trong thương mại điện tử: nó biến Chat GPT từ một công cụ hỗ trợ thành nền tảng mua sắm thực thụ. Đây là cơ hội lớn cho thương hiệu muốn mở rộng kênh bán hàng và tiếp cận khách hàng theo phương thức hoàn toàn mới. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng này, doanh nghiệp cần chủ động tối ưu dữ liệu sản phẩm, cấu trúc mô tả, tích hợp thanh toán và xây dựng đánh giá uy tín. Tham khảo ngay dịch vụ SEO từ Ematic Solutions, doanh nghiệp có thể nhận hỗ trợ từ vấn từ chiến lược AEO, triển khai tích hợp Instant Checkout đến tạo quy trình phân tích hiệu suất kênh Chat GPT. Doanh nghiệp sẽ được dẫn dắt theo lộ trình rõ ràng để tận dụng Chat GPT Shopping không chỉ để hiển thị mà còn để chuyển đổi, từ người trò chuyện thành khách hàng thực tế.
