Theo nghiên cứu Consumer Search Behavior của BrightLocal (2025), 20% tìm kiếm địa phương hiện nay bắt đầu trực tiếp từ các nền tảng bản đồ như Google Maps, Apple Maps và Bing Maps, trong đó 15% người dùng chọn Google Maps làm điểm khởi đầu. Điều này cho thấy Google Maps không còn đơn giản là kênh hỗ trợ sau Google Search, mà đã trở thành điểm chạm quyết định trong hành trình tìm kiếm thông tin tại địa phương. Trong bối cảnh đó, tối ưu Google Maps không còn là lợi thế, mà là điều kiện bắt buộc để doanh nghiệp xuất hiện trong Map Pack và chuyển đổi traffic thành lượt gọi, lượt ghé và doanh thu. Hãy cùng Ematic Solutions tìm hiểu Google Maps xếp hạng doanh nghiệp dựa trên những yếu tố nào, Google Maps khác gì SEO website truyền thống, và checklist tối ưu Google Maps theo từng tier để giúp doanh nghiệp lên top Map Pack một cách bền vững.
1. Google Maps là gì?
Google Maps không chỉ là một ứng dụng chỉ đường. Theo các tác giả của Backlinko (2025), với các kết quả Local Search, 42% người dùng nhấp vào Google Map Pack, điều này cho thấy Trong hành vi tìm kiếm hiện nay, Google Maps đã trở thành một điểm ra quyết định quan trọng của người dùng, đặc biệt với các doanh nghiệp địa phương.
Ví dụ: Khi người dùng tìm kiếm những truy vấn như “quán cà phê gần đây”, “spa quận 1” hay “nha khoa gần tôi”, họ thường không cần truy cập website. Thay vào đó, họ xem trực tiếp danh sách địa điểm hiển thị trên Google Maps: vị trí, đánh giá, hình ảnh, giờ mở cửa… rồi đưa ra quyết định gọi điện, chỉ đường hoặc ghé thăm.
Ví dụ danh sách địa điểm hiển thị trên Google Maps
Điều này khiến Google Maps trở thành một kênh phân phối khách hàng trực tiếp. Theo Felix Rose-Collins (Ranktracker, 2025), khách hàng có xu hướng tin tưởng doanh nghiệp cao hơn gấp 2,7 lần khi hồ sơ Google được khai báo đầy đủ trên Google Search và Google Maps so với những hồ sơ thiếu thông tin. Qua đó càng khẳng định, Hồ sơ doanh nghiệp hiển thị trên Google (GMB) ngày càng đóng vai trò tương tự như trang chủ của website. Đây là nơi người dùng tiếp cận các thông tin cốt lõi như địa chỉ, giờ mở cửa, hình ảnh, đánh giá, từ đó đánh giá mức độ tin cậy và đưa ra quyết định có liên hệ hoặc ghé thăm doanh nghiệp hay không, đôi khi mà không cần truy cập website.
Bên cạnh đó, nghiên cứu Consumer Search Behavior của BrightLocal cũng chỉ ra rằng Google Maps, Apple Maps và Bing Maps chiếm khoảng 20 % tổng số các lượt tìm kiếm địa phương, khẳng định vai trò ngày càng quan trọng của nền tảng bản đồ trong hành vi tìm kiếm và ra quyết định của người dùng hiện nay.
Vì vậy, tối ưu Google Maps không phải là hoạt động bổ sung cho có, mà là việc tối ưu điểm chạm đầu tiên trong hành trình tìm kiếm địa phương, nơi quyết định được đưa ra nhanh và ảnh hưởng trực tiếp đến lượt gọi, lượt ghé và doanh thu của doanh nghiệp.
2. Google Maps hoạt động khác SEO website ở đâu?
Dù đều xuất hiện trên Google, SEO website và Google Maps phục vụ hai mục tiêu tìm kiếm rất khác nhau, dẫn đến cách Google đánh giá và xếp hạng cũng hoàn toàn không giống nhau.
| Tiêu chí | SEO website | Google Maps |
| Mục đích mang lại | Cung cấp thông tin, nội dung chuyên sâu | Giúp người dùng ra quyết định nhanh tại địa điểm gần |
| Ý định tìm kiếm của người dùng | Tìm hiểu, so sánh, nghiên cứu | Tìm nơi phù hợp để ghé ngay |
| Hành vi người dùng | Đọc bài viết, xem nhiều trang | Xem thông tin nhanh, gọi điện, chỉ đường |
| Yếu tố xếp hạng trọng tâm | Nội dung, cấu trúc website, backlink | Mức độ liên quan, khoảng cách, độ uy tín thực tế |
| Cách để lên top trên Google | Bài viết chất lượng, authority online | Review, hình ảnh thật, hồ sơ cập nhật, tín hiệu địa phương |
3. Google xếp hạng Google Maps dựa trên gì?
Khi người dùng tìm kiếm trên Google Maps hoặc thấy Map Pack trên trang kết quả, Google không xếp hạng doanh nghiệp như SEO website truyền thống. Thay vào đó, Google cố gắng trả lời một câu hỏi rất thực tế: địa điểm nào phù hợp nhất để người dùng ghé ngay tại thời điểm đó.
Để đưa ra quyết định này, Google dựa trên ba yếu tố cốt lõi đã được công bố chính thức trong Google Business Profile Help Center như sau: “Google không xếp hạng doanh nghiệp trên Maps một cách ngẫu nhiên. Theo Google Business Profile Help Center, thứ hạng Local Results được quyết định bởi 3 yếu tố chính: Relevance (Mức độ liên quan), Distance (Khoảng cách địa lý) và Prominence (Mức độ nổi bật & uy tín). Sự kết hợp của ba yếu tố này cho phép Google chọn ra địa điểm phù hợp nhất với nhu cầu tìm kiếm tại thời điểm đó, đồng thời quyết định vị trí hiển thị của doanh nghiệp trên bản đồ.
- Relevance (Mức độ liên quan): Đây là yếu tố cho biết doanh nghiệp của bạn có đúng với nhu cầu tìm kiếm của người dùng hay không. Ví như khi người dùng tìm “spa trị mụn”, Google sẽ so sánh truy vấn này với toàn bộ thông tin trong hồ sơ Google Business Profile: danh mục đã chọn, mô tả doanh nghiệp, danh sách dịch vụ/sản phẩm, cũng như các tín hiệu ngữ cảnh khác. Nếu hồ sơ không thể hiện rõ bạn đang cung cấp đúng dịch vụ mà người dùng tìm, Google sẽ khó ưu tiên hiển thị, dù bạn có nhiều đánh giá hay ở gần đến đâu.
👉 Đây là yếu tố mà doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát được: thông qua việc chọn đúng danh mục, chuẩn hóa nội dung hồ sơ và mô tả dịch vụ đúng với thực tế kinh doanh.
Ví dụ: Một spa chuyên trị mụn, nhưng trên Google Business Profile lại chỉ ghi chung chung là “Beauty salon”, mô tả thì nói về làm đẹp, thư giãn, chăm sóc da cơ bản mà không nhắc rõ “trị mụn”. Khi khách tìm “spa trị mụn gần đây”, Google sẽ ưu tiên hiển thị những spa có hồ sơ ghi rõ dịch vụ trị mụn, chọn đúng danh mục như “Acne treatment service” hoặc “Skin care clinic”. ⇒ Vì vậy, dù spa này ở rất gần khách hoặc có nhiều đánh giá tốt, vẫn dễ bị xếp thấp hơn những spa ở xa hơn nhưng mô tả dịch vụ đúng và rõ ràng.
- Distance (Khoảng cách địa lý): Đây là yếu tố về khoảng cách vật lý giữa vị trí người dùng và vị trí doanh nghiệp tại thời điểm tìm kiếm. Yếu tố này mang tính tình huống cao: cùng một doanh nghiệp, nhưng người dùng ở quận khác hoặc tìm vào thời điểm khác, kết quả hiển thị có thể đã thay đổi.
👉 Yếu tố này gần như không kiểm soát, và tối ưu bằng kỹ thuật được, bởi lẽ: doanh nghiệp không thể can thiệp hợp lệ vào vị trí người dùng hay khoảng cách địa lý, và việc cố gắng “lách” thường dẫn đến rủi ro bị đánh giá sai lệch hoặc bị tạm ngưng hiển thị.
Ví dụ: Một quán cà phê ở Quận 1 có thể đứng top Map Pack khi người dùng ở gần chợ Bến Thành (Quận 1) và thực hiện tìm kiếm “cà phê gần đây”. Nhưng nếu cũng với từ khóa đó, người dùng đang đứng ở Quận 7 (cách xa quận 1 khoảng 7km) và tìm kiếm, quán cà phê Quận 1 có thể không còn hiển thị, hoặc bị đẩy rất xa xuống, dù hồ sơ Google Business Profile không hề thay đổi.
- Prominence (Mức độ nổi bật & uy tín): Đây sẽ là yếu tố phản ánh việc doanh nghiệp của bạn có được Google và người dùng coi là đáng tin hay không. Google đánh giá yếu tố này thông qua nhiều tín hiệu khác nhau: số lượng và chất lượng đánh giá, mức độ nhận diện thương hiệu, đề cập trên các nền tảng khác, tín hiệu từ website, cũng như mức độ tương tác của người dùng với hồ sơ Maps. Một doanh nghiệp có Prominence cao thường là doanh nghiệp đã được nhắc đến nhiều, có đánh giá đều đặn, hình ảnh rõ ràng, thông tin nhất quán và được người dùng tương tác thường xuyên. Đây là yếu tố giúp Google “tự tin” khi đưa doanh nghiệp lên vị trí cao trong Map Pack.
👉 Đây là một trong 3 yếu tố mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được theo thời gian. Bằng cách xây dựng đánh giá thật, duy trì hồ sơ hoạt động đều đặn và đảm bảo sự hiện diện nhất quán của thương hiệu trên các nền tảng liên quan, Google “tự tin” đưa doanh nghiệp lên vị trí cao trong Map Pack.
Ví dụ: Có hai phòng khám da liễu nằm cùng một con đường, chọn cùng danh mục, khoảng cách tới người tìm là như nhau. Khi người dùng tìm “phòng khám da liễu gần đây”, Google sẽ ưu tiên hiển thị phòng khám A, vì đây là nơi được nhiều người nhắc đến, tương tác và tin tưởng hơn bởi vì:
- Phòng khám A: có hàng trăm đánh giá thật, được khách check-in, đăng ảnh thường xuyên, website được nhắc tới trên báo/chuyên trang, hồ sơ Google cập nhật đều.
- Phòng khám B: chỉ có vài đánh giá cũ, ít hình ảnh, gần như không có hoạt động mới.
4. Checklist tối ưu Google Maps
Không phải mọi hoạt động tối ưu Google Maps đều có tác động như nhau. Trên thực tế, có những yếu tố bắt buộc phải làm đúng, có những yếu tố đóng vai trò đòn bẩy để vào Map Pack, và có những yếu tố giúp giữ top bền vững theo thời gian. Việc chia checklist tối ưu thành 3 tier giúp doanh nghiệp tránh tình trạng làm nhiều nhưng không hiệu quả, hoặc tối ưu sai thứ tự.
4.1. Tier 1: Bắt buộc có để làm nền tảng để Google “công nhận” doanh nghiệp
4.1.1. Xác nhận quyền sở hữu và xác minh hồ sơ doanh nghiệp đúng quy trình
Việc xác nhận quyền sở hữu và xác minh Google Business Profile đúng quy trình là bước đầu tiên nhưng cũng là bước mang tính “được phép tham gia cuộc chơi”. Một hồ sơ chưa xác minh hoặc xác minh sai cách sẽ rất khó được Google phân phối ổn định, đặc biệt trong các truy vấn có cạnh tranh.
Việc xác minh không chỉ để chứng minh quyền sở hữu hồ sơ, mà còn là cách Google xác nhận doanh nghiệp này có tồn tại thật ngoài đời. Nếu quá trình xác minh bị lỗi, dùng thông tin không chính xác hoặc lách guideline, rủi ro bị hạn chế hiển thị hoặc bị tạm ngưng hiển thị (suspend) sẽ cao hơn rất nhiều về sau.
4.1.2. Chuẩn hóa NAP & thông tin cốt lõi (Name–Address–Phone)
NAP (Name – Address – Phone) là bộ dữ liệu nhận diện nền tảng giúp Google xác định và xác thực thực thể doanh nghiệp (business entity) trong hệ thống Local Search. Với Google, NAP không chỉ là thông tin liên hệ, mà là tín hiệu cốt lõi về độ tin cậy để kết nối dữ liệu giữa Google Business Profile, website và các nền tảng liên quan.
Vì vậy, NAP cần được nhất quán tuyệt đối trên toàn bộ hệ sinh thái số của doanh nghiệp, bao gồm: Google Maps, website chính thức, mạng xã hội, directory, bài PR và các listing đối tác. Đây là điều kiện tiên quyết để Google hiểu rằng tất cả các nguồn này đang nói về cùng một doanh nghiệp. Chỉ một sai lệch nhỏ cũng có thể tạo ra nhiễu dữ liệu, chẳng hạn: tên doanh nghiệp bị viết tắt hoặc thêm từ khóa SEO không đồng nhất, địa chỉ khác cách trình bày (thiếu phường, quận, tầng), hoặc sử dụng nhiều số điện thoại nhưng không làm rõ vai trò. Những sai khác này khiến Google gặp khó khăn trong việc xác minh tính xác thực của entity.
NAP của công ty Ematic Solutions
Ở góc nhìn technical, NAP không đồng bộ làm giảm khả năng entity resolution của Google, từ đó làm suy yếu các Trust và Authority signals trong E-E-A-T. Hệ quả là yếu tố Prominence bị ảnh hưởng, khiến hồ sơ Google Business Profile khó duy trì thứ hạng ổn định trong Map Pack, ngay cả khi doanh nghiệp có vị trí thuận lợi hoặc nhiều đánh giá tốt.
Với các marketers và doanh nghiệp martech, chuẩn hóa NAP không phải là một tác vụ “làm một lần rồi thôi”, mà là bài toán quản trị dữ liệu thương hiệu dài hạn. Khi entity được xác định rõ ràng và nhất quán, Google sẽ “tự tin” hơn trong việc phân phối hiển thị — tạo nền tảng vững chắc cho Local SEO bền vững và có thể mở rộng.
4.1.3. Chọn đúng danh mục (danh mục chính/danh mục phụ) và Danh sách dịch vụ / sản phẩm
Danh mục là tín hiệu mang yếu tố liên quan (Relevance) mạnh nhất trong Google Maps, phản ánh đúng bản chất hoạt động kinh doanh ngoài đời thực; nhưng cũng không nên vì vậy mà lại chọn theo từ khóa mong muốn, bởi lẽ:
- Danh mục chính cho Google biết bạn là ai
- Danh mục phụ và Danh sách dịch vụ / sản phẩm giúp Google hiểu bạn làm được những gì.
Việc chọn sai danh mục chính là một trong những lỗi phổ biến nhất khiến hồ sơ không lên được Map Pack, dù các yếu tố khác làm khá tốt..
Ví dụ: Giả sử bạn là một cửa hàng bán pizza và đang thiết lập Google Business Profile.
- Danh mục chính: Nhà hàng bán Pizza ⇒ Google xác định bạn là loại hình F&B gì.
- Danh mục phụ: Nhà hàng đồ ăn Ý, Nhà hàng chỉ bán mang đi, Nhà hàng thức ăn nhanh ⇒ Google hiểu mô hình phục vụ và phong cách ẩm thực.
- Danh sách sản phẩm/dịch vụ: pizza Pepperoni, pizza hải sản, pizza phô mai, Pizza giao tận nơi, Pizza mang đi ⇒ Google hiểu bạn bán món gì cụ thể và phục vụ ra sao.
Nếu cửa hàng pizza chỉ chọn danh mục chính là Restaurant (quá chung) và không thêm danh mục phụ hay danh sách sản phẩm, Google sẽ khó xác định mức độ liên quan khi người dùng tìm “pizza gần đây” hoặc “pizza giao tận nơi”. Ngược lại, một cửa hàng chọn đúng Pizza restaurant, bổ sung đầy đủ danh mục phụ và liệt kê rõ từng loại pizza sẽ được Google đánh giá Relevance cao hơn, từ đó có lợi thế hiển thị trong Map Pack.
4.2. TIER 2 – Đòn bẩy thứ hạng trên Google Maps
4.2.1. Viết Mô tả doanh nghiệp (Business Description) đúng guideline (và đúng SEO)
Mô tả doanh nghiệp (Business Description) là nơi doanh nghiệp cung cấp ngữ cảnh rõ ràng hơn về mình cho cả Google và người dùng. Một mô tả tốt cần cân bằng giữa việc giải thích đúng hoạt động kinh doanh, tuân thủ guideline của Google và tối ưu ngôn ngữ theo truy vấn địa phương.
Ematic Solutions sử dụng mô tả doanh nghiệp trên Google Maps
Google không dùng mô tả này như SEO website, nhưng nó giúp củng cố Relevance, đặc biệt trong những truy vấn có ý định rõ ràng. Viết quá chung chung hoặc nhồi keyword đều làm giảm hiệu quả của phần này.
4.2.2. Đánh giá (reviews): chiến lược lấy đánh giá + trả lời đánh giá chuẩn brand
Theo tài liệu Google Business Profile Help, khi trả lời câu hỏi về cách cải thiện khả năng hiển thị của doanh nghiệp trên Google Maps, Google cho biết số lượng đánh giá (review count) và điểm đánh giá (review rating) là những yếu tố được sử dụng trong xếp hạng tìm kiếm địa phương. Doanh nghiệp sở hữu nhiều đánh giá, đặc biệt là các đánh giá tích cực, có khả năng đạt thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm địa phương. Đặc biệt khi tầm quan trọng của các đánh giá đối với Local Pack cũng ngày càng gia tăng, khi tỷ trọng của nhóm yếu tố này trong xếp hạng đã tăng từ 16% năm 2023 lên 20% vào năm 2025, theo báo cáo của BrightLocal (2025).
Tuy nhiên, không chỉ số lượng đánh giá, mà tính tự nhiên, đều đặn và nội dung đánh giá mới là yếu tố tạo khác biệt. Một chiến lược đánh giá hiệu quả tập trung vào việc khuyến khích khách hàng thật để lại phản hồi thật, đồng thời phản hồi đánh giá theo giọng điệu nhất quán với thương hiệu. Điều này vừa tăng độ tin cậy với Google, vừa tạo niềm tin trực tiếp với người dùng khi so sánh trong Map Pack.
Các đánh giá là tín hiệu uy tín (promience) quan trọng trên Google Maps
4.2.3. Website & tín hiệu địa phương
Website không trực tiếp quyết định thứ hạng Google Maps, nhưng là nguồn tín hiệu địa phương quan trọng để Google xác nhận thông tin doanh nghiệp. Nhưng, nếu website ấy thiếu thông tin địa phương hoặc không nhất quán với Google Maps sẽ làm suy yếu toàn bộ hệ thống tín hiệu Relevance và Prominence
Bởi lẽ, các yếu tố như địa chỉ rõ ràng, trang dịch vụ địa phương, schema LocalBusiness và liên kết hợp lý về hồ sơ Maps (bao gồm các nút hành động (Đặt chỗ, đặt món,xem thực đơn..), Link order/delivery platform được Google hỗ trợ, website, trang service / product cung cấp dịch vụ/sản phẩm tương ứng) giúp kết nối website với thực thể trên Google Maps.
Nút hành động liên kết về website giúp kết nối với thực thể trên Google Maps
4.3. TIER 3 – Sự tin cậy & tín hiệu CTR
Khi đã xuất hiện trong Map Pack, câu chuyện không còn là “làm sao để lên”, mà là “làm sao để không bị đẩy xuống”. Lúc này, hành vi người dùng trở thành yếu tố then chốt.
4.3.1. Ảnh/Video nhằm tối ưu sự tin cậy (prominence) và CTR trong Map Pack
Khi nhiều doanh nghiệp cùng xuất hiện trong Map Pack, hình ảnh và video là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến quyết định click của người dùng. Ảnh thật, rõ không gian, sản phẩm, đội ngũ và trải nghiệm thực tế giúp tăng độ tin cậy ngay từ cái nhìn đầu tiên.
CTR cao không phải là thủ thuật thao túng, mà là tín hiệu cho thấy người dùng ưu tiên doanh nghiệp này hơn các lựa chọn khác, từ đó củng cố vị trí hiển thị.
Các hình ảnh hoặc video giúp người xem hình dung rõ hơn về thực thể ở Google Maps
4.3.2 Google Posts & QnA giúp tăng hoạt động hồ sơ
Google Posts và Q&A giúp hồ sơ Maps luôn trong trạng thái “đang hoạt động”. Dù không phải yếu tố xếp hạng trực tiếp, chúng góp phần tăng tương tác, cung cấp thêm thông tin cho người dùng và gửi tín hiệu tích cực về mức độ cập nhật của doanh nghiệp. Hơn cả, một hồ sơ thường xuyên cập nhật thể hiện doanh nghiệp đang vận hành thật, không phải hồ sơ “để đó cho có”.
4.3.3. Các lượt nhắc đến doanh nghiệp trên nền tảng khác
Các lượt nhắc đến doanh nghiệp trên website, báo chí, mạng xã hội hay directory giúp Google xác thực mức độ hiện diện và uy tín của doanh nghiệp. Trong đó, tính nhất quán và mức độ liên quan giữa các đề cập và hồ sơ Google Maps quan trọng hơn số lượng đơn thuần.
4.3.4. Theo dõi hiệu quả bằng việc gắn UTM và bảng theo dõi chỉ số KPI
Việc không theo dõi hiệu quả khiến quá trình tối ưu Google Maps trở nên thiếu định hướng và mang tính cảm tính. Khi triển khai UTM cho các liên kết trên Google Maps và theo dõi các chỉ số như lượt hiển thị, lượt nhấp, cuộc gọi hay yêu cầu chỉ đường, doanh nghiệp có thể đánh giá chính xác mức độ đóng góp của Google Maps vào pipeline marketing và doanh thu. Quan trọng hơn, hoạt động đo lường này giúp phân biệt giữa những tối ưu thực sự tạo ra giá trị kinh doanh và những trường hợp chỉ mang lại cảm giác ‘đang lên top’ nhưng không chuyển hóa thành kết quả thực tế
5. Những lỗi “tối ưu Google Maps” dễ khiến rớt top hoặc bị tạm ngưng
Google Maps là một hệ thống cực kỳ nhạy cảm với tính xác thực ngoài đời thực. Không giống SEO website – nơi nhiều kỹ thuật có thể “test và sửa” – các vi phạm trên Google Maps thường để lại hậu quả lâu dài, thậm chí mất hồ sơ vĩnh viễn. Phần lớn các case rớt top hoặc bị bị tạm ngưng hiển thị không đến từ việc “chưa tối ưu đủ”, mà đến từ tối ưu sai cách.
5.1 Lỗi thao túng thuật toán
Đây là nhóm lỗi phổ biến nhất, đặc biệt ở những doanh nghiệp nóng ruột muốn lên top nhanh. Google coi đây là các hành vi làm sai lệch bản chất doanh nghiệp.
- Nhồi nhét từ khóa vào tên doanh nghiệp là lỗi thường gặp nhất. Nhiều doanh nghiệp thêm dịch vụ, khu vực hoặc từ khóa SEO vào tên Maps với hy vọng tăng Relevance. Tuy nhiên, Google Business Profile Guidelines nêu rõ: Google chỉ cho phép hiển thị tên thương hiệu thực tế, đúng với giấy tờ pháp lý hoặc nhận diện ngoài đời. Việc nhồi keyword có thể giúp tăng hiển thị ngắn hạn, nhưng rất dễ bị chỉnh tên, tụt hạng hoặc bị tạm ngưng hiển thị khi bị báo cáo.
- Tạo hoặc mua đánh giá giả (Review seeding) – tạo hoặc mua đánh giá giả – là một rủi ro lớn khác. Google không chỉ nhìn số lượng đánh giá , mà còn phân tích hành vi tài khoản, thời gian đánh giá, nội dung và mối liên hệ giữa các người đánh giá (reviewer). Những đợt đánh giá “đẹp đều” nhưng không tự nhiên thường là tín hiệu cảnh báo, khiến Prominence sụt giảm nghiêm trọng.
- Giả mạo lượt ghé thăm hoặc tương tác trên Google Maps nhằm tăng tương tác cũng nằm trong nhóm thao túng. Các hành vi này có thể tạo cảm giác hồ sơ đang hoạt động mạnh, nhưng lại đi ngược mục tiêu cốt lõi của Google Maps là phản ánh hành vi người dùng thật. Khi bị phát hiện, hậu quả thường không chỉ là tụt top mà còn ảnh hưởng đến độ tin cậy lâu dài của hồ sơ.
5.2 Lỗi sai lệch thực tế
Google Maps ưu tiên sự chính xác. Bất kỳ thông tin nào không phản ánh đúng hoạt động ngoài đời đều khiến Google nghi ngờ tính xác thực của doanh nghiệp.
- Địa chỉ không tồn tại hoặc không có hoạt động kinh doanh thực tế là một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến bị tạm ngưng hiển thị. Google có nhiều cách để đối chiếu địa chỉ, từ dữ liệu bên thứ ba đến báo cáo người dùng. Khi không thể xác minh, hồ sơ sẽ bị coi là không hợp lệ.
- Doanh nghiệp phục vụ theo khu vực (Service Area Business – SAB) nhưng vẫn hiển thị địa chỉ là lỗi nhiều doanh nghiệp dịch vụ mắc phải. SAB là các mô hình không tiếp khách tại địa điểm cố định, mà cung cấp dịch vụ tại nơi của khách hàng. Với nhóm này, Google yêu cầu bắt buộc phải ẩn địa chỉ và chỉ hiển thị khu vực phục vụ. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn cố tình để địa chỉ công khai nhằm tạo lợi thế về khoảng cách (Distance) trong kết quả Google Maps. Trên thực tế, đây là một rủi ro lớn. Rất nhiều doanh nghiệp dịch vụ như sửa chữa, vệ sinh, tư vấn hay agency đã bị Google chỉnh sửa thông tin, tụt hạng hoặc thậm chí tạm ngưng hiển thị vì để địa chỉ công khai dù không tiếp khách tại đó. Trong các trường hợp này, Google coi hồ sơ là trình bày sai mô hình kinh doanh. Việc hiển thị địa chỉ có thể mang lại lợi thế ngắn hạn, nhưng về dài hạn lại làm suy giảm độ tin cậy và tiềm ẩn nguy cơ mất hoàn toàn hồ sơ Google Maps.
- Danh mục không khớp với hoạt động thực tế cũng là một dạng sai lệch. Chọn danh mục theo từ khóa có lượng tìm kiếm cao nhưng không đúng bản chất kinh doanh khiến Google hiểu sai thực thể doanh nghiệp, dẫn đến hiển thị không ổn định hoặc bị đánh giá thấp về Relevance.
5.3 Lỗi hành vi bất thường
Ngay cả khi thông tin đúng, cách doanh nghiệp tương tác với hồ sơ Google Maps cũng có thể tạo ra tín hiệu bất thường trong mắt Google.
- Cập nhật thông tin quá dồn dập – liên tục đổi tên, danh mục, mô tả trong thời gian ngắn – khiến Google khó xác định đâu là thông tin chính xác. Điều này thường dẫn đến việc hồ sơ bị “đóng băng” hiển thị trong một thời gian.
- Số lượng đánh giá tăng đột biến trong thời gian ngắn, đặc biệt từ các tài khoản mới hoặc ít hoạt động, là dấu hiệu dễ bị hệ thống kiểm duyệt để ý. Thay vì giúp tăng Prominence, những đợt tăng trưởng không tự nhiên này có thể phản tác dụng.
- Đổi vị trí liên tục là một hành vi rủi ro cao. Google Maps được thiết kế để gắn với một vị trí địa lý ổn định. Việc thay đổi địa điểm nhiều lần khiến hồ sơ mất lịch sử, mất độ tin cậy và thường kéo theo tụt hạng nghiêm trọng.
6. FAQ
6.1.Bao lâu thì Google Maps lên top?
Không có mốc thời gian cố định, có thể mất từ vài tuần đến vài tháng cho việc Google Maps lên top. Điều này còn tùy vào mức độ cạnh tranh, nền tảng hồ sơ ban đầu và mức độ tối ưu Relevance & Prominence.
6.2. Doanh nghiệp không có storefront có làm Google Maps được không?
Có. Doanh nghiệp dịch vụ không tiếp khách tại địa điểm vẫn làm Google Maps dưới dạng Service Area Business, nhưng phải ẩn địa chỉ và khai báo khu vực phục vụ đúng guideline.
6.3. Vì sao đã tối ưu mà vẫn không lên Map Pack? (distance vs prominence vs relevance)
Phổ biến nhất là do Distance không thuận lợi hoặc Prominence chưa đủ mạnh so với đối thủ, dù Relevance đã tương đối tốt.
6.4. Có nên chạy ads để kéo Maps không?
Google Ads không trực tiếp cải thiện ranking Maps, nhưng có thể hỗ trợ nhận diện thương hiệu và traffic gián tiếp trong ngắn hạn.
6.5. Có nên tạo nhiều Maps cho cùng 1 brand ở các quận khác nhau?
Chỉ nên làm khi mỗi địa điểm có hoạt động kinh doanh thực tế; tạo nhiều hồ sơ cho cùng một địa điểm là vi phạm guideline và rủi ro bị tạm ngưng hiển thị.
6.6. Vì sao có case không làm gì mà vẫn lên top?
Thường là do vị trí địa lý thuận lợi, mức độ cạnh tranh thấp và Prominence sẵn có từ thương hiệu hoặc hành vi người dùng tự nhiên trong khu vực.
Tại Ematic Solutions, chúng tôi nhìn nhận Google Maps không chỉ là một kênh hiển thị bổ trợ, mà là một điểm chạm ra quyết định quan trọng trong hành trình tìm kiếm địa phương. Khi hành vi người dùng ngày càng ưu tiên sự nhanh chóng và tính tiện lợi, việc tối ưu Google Maps đúng cách giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay tại thời điểm họ sẵn sàng hành động. Với kinh nghiệm triển khai các dịch vụ SEO tổng thể cho thị trường trong nước và quốc tế, Ematic Solutions cung cấp giải pháp tối ưu Google Maps và Local SEO theo hướng bền vững, tuân thủ guideline và gắn liền với mục tiêu tăng trưởng kinh doanh thực tế, bao gồm:
- Phân tích từ khóa chuyên sâu: Chúng tôi sử dụng những công cụ nghiên cứu từ khóa mạnh mẽ như Ahrefs, SEMrush, Google Keyword Planner và nhiều công cụ khác để tìm ra những từ khóa phù hợp nhất với mục tiêu của bạn.
- Xác định cơ hội SEO tiềm năng: Chúng tôi không chỉ giúp bạn tìm ra những từ khóa phổ biến mà còn giúp bạn phát hiện những cơ hội chưa được khai thác trên thị trường.
- Tối ưu hóa nội dung: Sau khi nghiên cứu từ khóa, chúng tôi cung cấp các hướng dẫn cụ thể để tối ưu hóa nội dung của bạn, giúp nâng cao thứ hạng và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả.
Ngoài dịch vụ SEO, Ematic Solutions còn cung cấp các dịch vụ toàn diện khác như:
- Dịch vụ Performance Marketing giúp bạn tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, mang lại ROI cao hơn.
- Dịch vụ CRM giúp bạn tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng, từ việc thu thập thông tin đến xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- Dịch vụ Social Media giúp xây dựng chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả, gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn,…
Ematic Solutions là một công ty chuyên về tư vấn tiếp thị và công nghệ
Ngoài ra, Ematic Solutions còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ chiến lược digital marketing toàn diện, bao gồm Performance Marketing, CRM và Social Media, giúp thương hiệu duy trì hiệu quả hiển thị và kết nối với khách hàng trong môi trường AI-first.
Hãy để Ematic Solutions đồng hành cùng bạn, tối ưu nội dung và kỹ thuật để xuất hiện nhiều hơn trong AI Overview và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết và nhận giải pháp SEO phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
[1] Gửi yêu cầu xác nhận quyền sở hữu một Trang doanh nghiệp – Trang doanh nghiệp trên Google Trợ giúp. (2019). Google.com. https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=vi
[2] Local SEO Statistics: How Local Search Behavior Changed in 2025. (2025, December 19). Ranktracker.com. https://www.ranktracker.com/blog/local-seo-statistics-2025/
[3] Lương Hạnh. (2020). [BÁO CÁO] Nghiên cứu hành vi người dùng trên công cụ Google Search. Marketingai.vn; https://marketingai.vn. https://marketingai.vn/bao-cao-nghien-cuu-hanh-vi-nguoi-dung-tren-cong-cu-google-search-194101592.htm
[4] Mẹo nâng cao thứ hạng trong kết quả tìm kiếm tại địa phương trên Google – Trang doanh nghiệp trên Google Trợ giúp. (2019). Google.com. https://support.google.com/business/answer/7091?hl=vi
[5] Murphy, R. (2020). Google’s Local Algorithm and Local Ranking Factors – BrightLocal. BrightLocal. https://www.brightlocal.com/learn/google-local-algorithm-and-ranking-factors/
[6] Quản lý danh mục kinh doanh – Trang doanh nghiệp trên Google Trợ giúp. (2019). Google.com. https://support.google.com/business/answer/7249669?hl=vi
[7] Tìm hiểu thông tin tóm tắt về doanh nghiệp trên Google Maps – Trang doanh nghiệp trên Google Trợ giúp. (2019). Google.com. https://support.google.com/business/answer/6088158?hl=vi[8] Visibility – Google Business Profile Community. (2019). Google.com. https://support.google.com/business/thread/299474948/visibility
