Free Consultation

WhatsApp 行銷服務

東南亞第一大通訊軟體，
與我們一起啟動您的 WhatsApp Business 旅程

免費 WhatsApp 健檢

東南亞活躍於 WhatsApp 上，
從現在開始就能領先業界🏆

實證商業影響力

數據指標

💬 81% 透過 WhatsApp 詢問

🛍️ 74% 轉換率

⚡ 回覆速度快 50%

📈 90%+ 開信率

❤️ 一對一連結

這代表什麼？

消費者在購買前會使用 WhatsApp 詢問

大多數的對話 = 購買

比電子報或客服更快

您的訊息真的會被看到

透過個人化接觸建立忠誠度

為什麼「現在」是開始使用 WhatsApp 行銷的最佳時機？

「東南亞消費者期待立即回覆，延遲就代表收入流失。
現在開始佈局的品牌，能在市場飽和前搶先獲得忠誠度。」

立即預約策略諮詢

由Ematic為您打造 WhatsApp 成為 可擴展的 CRM 通路

企業面臨的問題

  • 高營運負擔: 人工回覆、名單建立、活動設定耗費大量內部資源，尤其是人力有限、必須同時管理多個渠道的團隊。
  • 技術整合障礙：品牌常遇到 WhatsApp 無法順利與 CRM、電商平台或數據工具串接，阻礙自動化與個人化推動。
  • 成本上升、投報率不佳：: API 費用、平台成本加上缺乏自動化導致支出不斷上升，但效益與成效卻無法保證或擴大。

為什麼選擇 Ematic？

我們擁有最強的團隊、最完整的經驗， 以及最符合你成功所需的最佳價格。

  • 超過10年的 CRM 專業經
  • 跨部門整合支援團隊
  • 並非一般的代理商
  • 不綁平台、提供中立的技術建議

我們如何創造價值

跨職能團隊，為你的 CRM 成功而組建

  • 想真正發揮 WhatsApp 與 CRM 的最大成效，不只是使用平台，更需要策略、內容、技術與營運的完美結合。
    與 Ematic 合作，你能即刻擁有由資深顧問、行銷人、設計師和工程師組成的團隊，提供End-to-end的整體效益，而不是單點式的執行。
立即索取免費 WhatsApp 成效健檢

最大化 的力量 WhatsApp， 在單一或多渠道策略中創造流暢的 B2C 顧客互動

我們的全渠道漏斗行銷

Phase

Phase

Phase

🚩 目標：
完成渠道建立，
確保具備基本的 1:1
顧客互動能力

🚩 目標：
根據 CRM 與行為數據打造個人化旅程

🚩 目標：
擴大訊息策略、整合 CRM，並以規模化方式推動成長

  • 啟用 WhatsApp Business API。
  • 建立 opt-in 入口（網站、QR Code、結帳頁、社群）。
  • 上線歡迎旅程以確認 opt-in。
  • 設置基本聊天機器人，用於 FAQ 與門市資訊。
  • 串接 CRM + 網站數據。
  • 啟動自動化流程（購物車、瀏覽、推薦）。
  • 依據用戶生命週期並維繫互動。
  • 追蹤並優化回覆率、點擊率與轉換率。
  • 向分眾用戶發送推播型活動訊息。
  • A/B 測試模板、內容與 CTA。
  • 執行促銷、商品上市、互動式流程。
  • 將 WhatsApp 與電子報、CRM、付費廣告受眾同步整合。

Phase

🚩 Goal:
Set up the channel and ensure basic 1:1 engagement readiness

  • Activate WhatsApp Business API.
  • Build opt-in entry points (web, QR, checkout, social).
  • Launch welcome journey to confirm opt-in.
  • Set up basic chatbox for FAQs & store info.

Phase

🚩 Goal:
Personalize user journeys based on CRM and behaviorial data

  • Connect CRM + site data.
  • Launch automation flows (Cart, Browse, Recommendation).
  • Nurture users across lifecycle stages.
  • Track & optimize reply, click, and conversion rates.

Phase

🚩 Goal:
Expand messaging strategy. Integrate CRM, and drive growth at scale

  • Broadcast campaigns to segmented users.
  • A/B test templates, content, and CTAs.
  • Run promos, launches, and interactive flows.
  • Sync WhatsApp with email, CRM, and paid audiences.

我們的 WhatsApp 平台合作夥伴

CRM 平台

仍有疑問嗎？

WhatsApp 的高普及率、高開信率，以及直接互動的特性，使其成為推動銷售、客服與建立忠誠度的有效工具。 它能促進即時且個人化的互動，相較於傳統溝通管道，往往帶來更高的轉換率與更快速的服務速度。

WhatsApp 行銷指的是使用 WhatsApp 來與潛在或現有客戶進行商業互動。 這包含：發送促銷訊息、提供客服、分享最新資訊、收集回饋，甚至直接在平台上促成銷售。

要有效運用 WhatsApp 行銷，第一步是建立企業在平台上的存在感：小型團隊可使用免費的 WhatsApp Business App；中大型企業則需選擇更具擴展性的 WhatsApp Business API，並與官方 BSP（Business Solution Provider）合作。 設定完成後，關鍵下一步是建立高品質的 opt-in 名單。 取得用戶授權是為避免成為垃圾訊息以及維持合規的核心，可透過網站的「點擊前往 WhatsApp」按鈕、社群宣傳、QR Code、結帳流程中的 opt-in 勾選等方式取得。

WhatsApp Business Account 讓企業能使用 WhatsApp Business API 與客戶直接互動。 一個 WABA 可以註冊多個電話號碼。

企業可利用 WhatsApp 進行直接互動，透過私訊與客戶建立一對一溝通；也可使用自動化與聊天機器人提供 24/7 回覆，處理常見問題。 其他能力包括：多媒體分享：可發送圖片、影片、文件，提升溝通效果、互動式訊息：使用快速回覆、按鈕、列表引導顧客、行銷活動管理：規劃並執行目標性活動、高效率客服：加速問題解決、平台整合：串接 CRM、電商系統，提升營運流暢度

WhatsApp Business API 為中大型企業設計，不需要手機 App。它能整合各種外部系統，讓多位客服同時使用，並支援更複雜的自動化與分眾訊息。 相較之下，一般 WhatsApp Business App 比較適合小型、人工為主的營運模式。

認證平台能讓企業有效管理規模化的 WhatsApp 互動，包括：客服團隊收件匣、自動化流程編輯器、活動管理與報表、模板申請、合規與安全處理

  • Marketing Message（行銷訊息）：
    用於推廣、提升知名度、帶動銷售、再行銷等。
    包含優惠促銷、推薦商品、放棄購物車提醒等。

  • Utility Message（通知訊息）：
    多由用戶行為觸發，例如下單或付款。
    多為非促銷性，例如物流更新或重要資訊通知。

  • Authentication Message（驗證訊息）：
    企業可透過一次性密碼（OTP）驗證用戶身分，用於登入或交易安全。

  • Service Message（客服訊息）：
    用於回覆客戶詢問，可由真人或 AI 處理。
    當用戶傳訊息給企業後，會開啟 24 小時免費客服窗口，每次用戶發訊都會重置。

可以。只要符合 Meta 政策，就能使用模板（需事前核准）發送促銷訊息，並可設定分眾與排程。

可以。使用具備「收件匣」功能的 WhatsApp BSP 平台，即可讓客服人員即時接收與回覆客戶訊息。

WhatsApp Business API 用戶：

  • 確保 Meta Business Account 已通過驗證。
  • 前往 Meta Business Manager 的 WhatsApp Manager。
  • 打開欲申請 OBA 的電話號碼資料頁。
  • 提交官方企業帳號申請，通常需附上可信任的媒體報導以證明品牌知名度。
  • Meta 會審核並通知結果。

 

WhatsApp Business App 用戶（透過 Meta Verified）：

  • 帳號需符合互動條件（近期有互動、維持活躍等）。
  • 若當地區域有開放，可在 App 中訂閱 Meta Verified（設定 → 工具 → Meta Verified）。
  • 選擇方案、確認帳號、完成付款，選擇驗證方式（如 email、電話、網域）。
  • 提交所需資料等待審核。

Ematic 協助品牌規劃、上線並擴大 WhatsApp Business 渠道。

服務包含：

  • 協助設定 WhatsApp Business API
  • 建立 opt-in 渠道（網站、結帳頁面、QR Code、社群）
  • 設計歡迎旅程、自動化流程（購物車、瀏覽、售後等）
  • 客群分眾與目標性活動發送
  • WhatsApp 與 CRM、電子報、付費廣告整合
  • A/B 測試、促銷與互動式流程
  • 成效追蹤與報表
  • Meta 合規與藍勾申請指導
  • 跨渠道 CRM 策略與導入支援

你需要準備：

  • 已註冊的 WhatsApp Business Account（WABA）
  • Meta Business Manager 管理員權限
  • 收集用戶同意的 opt-in 策略
  • 已收集的名單（或預計的名單規劃）
  • 平台選擇（我們可協助建議最適合的選項）
  • 與我們團隊的啟動會議，用於規劃入口、流程與內容策略

我們的服務，就是為了幫你解決商業難題而設計

WhatsApp Campaign Management Services 行銷活動管理服務

規劃、執行並優化
符合在地市場需求的高品質 WhatsApp 行銷活動。

Marketing Automation Optimization Services 行銷自動化優化服務

建立與管理自動化流程（如歡迎旅程、購物車提醒、會員互動等），
用以提升互動與參與度。

Content Creation 內容製作

打造在地化且高成效的 WhatsApp 內容，
以清晰、行動裝置優先的訊息呈現。

Account Management 帳戶管理

掌握日常 WhatsApp 與 CRM 操作，
確保成效穩定與持續成長。

Platform Managenment Service 平台管理服務

支援技術設定、分眾規劃與平台測試（QA），
確保你的 WhatsApp 系統穩定順暢運作。

CRM Strategy and Analysis CRM 策略與分析

在 WhatsApp 與 CRM 各渠道中，
規劃清晰的用戶旅程與鎖定策略，
以提升留存與投資報酬率（ROI）。

Ematic 協助品牌規劃、上線並擴大 WhatsApp Business 渠道， 用於行銷與自動化營運。
一起聊聊你的下一步！

立即預約策略諮詢
公司
地點
新加坡 • 馬來西亞 • 印度 • 越南 • 泰國 • 菲律賓 • 台灣 • 香港 • 波斯尼亞 • 英國 • 中國
©2023 Ematic Solutions Pte. Ltd.
Company Registration No./UEN:
201111609G
©2024 Ematic Solutions Pte. Ltd.
Company Registration No./UEN:
201111609G