數位廣告行銷 (Performance Marketing)：別只花錢買廣告點擊
品牌 / 企業如果希望提升知名度、建立良好的聲譽，並以有效率且物超所值的方式達成業績，首先想到且最適合的解決方案即是 —— 數位廣告行銷 (Performance Marketing) 。但是，多數行銷人員經常在初期規劃方針時便忽略許多細節，進而使得他們在最終執行方向並沒有那麼的正確和有效。 在與來自各國的行銷人員交流後，我們發現大多數品牌 / 企業在數位廣告行銷 (Performance Marketing) 上遲遲都沒有獲得良好的成效。而原因在於 —— 使用數據和分析的方式。其中，要找到正確的數據點 (Data point) 是項極有挑戰的事情，若缺乏了關鍵的數據點，則難以有效地檢視整體表現。 因此，Ematic 推出了數位廣告行銷 (Performance Marketing) 服務，立志協助品牌 / 企業更有效率的執行數據追蹤及分析成效，以達到最終的商業目標。 如何有效執行數位廣告行銷 (Performance Marketing) 呢？ 數據分析＆追蹤 在數位廣告行銷 (Performance Marketing) 中 ，具備精準的數據追蹤與成效分析是至關重要的兩點。我們的目標是協助品牌 / 企業獲得良好的成效，為此，我們會先了解客戶目前的痛點、缺乏哪方面的協助，以及是否缺乏了完善的追蹤，進而導致陷入不知如何分析數據的瓶頸中。 如果缺乏完善的數據追蹤，怎麼辦？ 不用擔心！Ematic 會確保您在所有行銷渠道中，數據都有完整的追蹤和應用 —— 這也是數位行銷策略成功的關鍵！ 了解「正確的數據」 看到這裡，你會不會很想知道什麼才是 「正確的數據」？ 在大多資料都能觸手可及的情況下，行銷人員很容易花上數天分析成效和數據，導致延遲了更多重要的事。但是，要怎麼確認我們查看的資料是正確的呢？如果是正確的，又要如何善加應用呢？ Ematic 將協助品牌／企業找出直接相關且有價值的數據與資料，以達到整體商業目標，規劃出一套可達成的 KPI 方針。一旦使用了正確的資料與數據後，就可以更輕鬆且更有效率地了解整體表現。 了解您的商業目標 為了經營最有效的行銷渠道，首先，品牌 / 企業必須先定義商業目標，再去評估可執行的行銷策略 —— 方向對了，接下去的策略和執行就沒有問題了。無論當前的目標是想增加網站流量、
應用工程師在做什麼？日常工作、具備特質一次看懂！
你一定聽過軟體工程師、前／後端工程師，那麽，你知道什麼是「應用工程師 (Solutions Engineer) 」嗎？想知道應用工程師 (Solutions Engineer) 在公司扮演什麼樣的角色嗎？接下來這篇文章，就讓我們為大家介紹，應用工程師一整天到底都在忙什麼呢？跟其他工程師的差別又是什麼？！ 讓我們一起一探究竟吧。 什麼是應用工程師 (Solutions Engineer)？ 假如用一句話來形容應用工程師 —— 「最終提出解決方案的角色」應該最為貼切。 既然英文稱為「Solutions Engineer」，勢必就是需要針對客戶遇到的技術問題，為其提供解決方案 (Solutions)。應用工程師會與客戶有直接的互動，例如：一起參與客戶的會議，直接瞭解其需求與困難，並為客戶提出合適的解決方案，再用簡明易瞭的方式讓客戶理解。而除了成功協助客戶上線產品或串接軟體外，也會定期檢查客戶日後使用上的狀況，並能在第一時間發現問題並解決。 與其他工程師最主要差別是什麼呢？ 普遍常聽到的工程師都較著重在研發自家公司的產品，並不會與客戶有太多的互動。 而 Ematic 的應用工程師 (Solutions Engineer) 會需要「主動」幫助客戶排解使用各種 Martech 工具時遇到的工程問題，與客戶直接的互動與溝通，並也會與團隊內的客戶成功經理 (Customer Success Manager)、成長團隊 (Growth Team)、設計團隊 (Designer)，以及海外團隊等其他部門密切合作。 應用工程師 (Solutions Engineer) 有什麼特質、技能呢？ 每每提及工程師的技能，大部分的人肯定會直覺地想到：「數學很好」、「很會寫 code」、「邏輯性很強」等。但是，除了這些硬實力外，Ematic 的應用工程師 (Solutions Engineer) 還具備了許多軟實力。接下來，讓我們一起看看究竟是什麼樣的特質使他們如此重要吧！ 溝通能力 (Communication) 普遍大家都認為工程師很難溝通，都聽不懂他們在說什麼。在 Ematic，不管是對內對外，應用工程師 (Solutions Engineer) 都善於回答數個問題
Ematic 新服務上線：數位廣告行銷 (Performance Marketing)
Ematic 推出最新服務！而且是品牌 / 企業不可忽視的 —— 數位廣告行銷 (Performance Marketing) 事實上，我們提供此服務已經超過三年了，只不過是由我們的子公司 Elixus 一手包辦。但現在，我們已經重新整合這項服務，結合我們不同領域的專家和精英團隊，在 Ematic 服務的所有市場 / 國家提供更完整的專業服務。 您可能會覺得找到一家值得信賴的數位廣告行銷 (Performance Marketing) 顧問公司並不容易。尋找能提供所需服務、專業知識和特定價值，是品牌 / 企業通常會遇到的痛點。許多顧問公司會讓品牌 / 企業相信，他們會為客戶制定最佳的策略 ; 但到頭來，他們只會提供廣泛通用的基礎報表。 品牌 / 企業需要了解，如果想要透過數位廣告行銷 (Performance Marketing) 獲得出色的成效，就必須正確的設置追蹤，如此一來，每次的分析結果會更加精準，並且也能夠作為未來優化時的方針。大多數位廣告行銷 (Performance Marketing) 顧問公司可能比較不認為這是件重要的事，因為他們並不具備專業知識或所需的技術資源，只是把客戶的預算投資在點擊上，但卻不清楚成效結果的好壞。 而這正是我們與其他數位廣告行銷 (Performance Marketing) 顧問公司的不同之處。 我們如何執行數位廣告行銷 (Performance Marketing) 在 Ematic，我們是一家以數據為中心的顧問公司，我們也非常重視追蹤、A/B 測試和數據分析。我們相信品牌 / 企業的數據極有潛力成為最有價值的行銷資源。 根據手邊正確的專業知識，我們可以幫助品牌 / 企業建立持續增長和可複驗的的成效行銷活動。這也就是為什麼，我們一直以來都在確保所有可追蹤的數據點 (Data Points)，包括站上的客戶行為，都能正確地追蹤和分類。我們也會確保品牌 / 企業在整個生態系統中，都有運用正確的數據，使 Ematic 能藉此最大優化整體的表現和潛能。 另外，我們也相信「敏捷成長」行銷方法。 相較於傳統方法，以宏觀角度整體表現為策略 ; 我們則是以微觀的角度，針對細節做出更敏捷且精準的調整，並以 KPI 為導向採用全面的策略。這將使我
客戶成功經理是什麼？跟客服有什麼不一樣？
看到求職網站上的職缺寫著「客戶成功經理 Customer Success Manager」，你 / 妳或許會有這些疑問： ：「客戶成功經理 (Customer Success Manager) 是什麼？」 ：「跟客服 (Customer Service) 或是客戶經理 (Account Manager) 差在哪裡？」 ：「每天都在做些什麼事呢？」 ：「我能夠勝任嗎？」 …等等。 今天！Ematic 就帶大家深入瞭解一下，客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 究竟是什麼樣的角色，以及這個角色的重要性吧！ 什麼是客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager)？ 若要用一個名詞來說明，那「橋樑」可能是最貼切的。 客戶成功經理 (Customer Success Manager) 就像公司與客戶之間的橋樑，不只需要指導客戶上線產品、解決問題，將產品 / 服務優勢發揮到最大之外，同時也必須與客戶培養長期的良好關係，提升客戶留存率。 客戶的成功也是一種品牌價值的呈現，而企業與客戶要達成雙贏的局面，客戶成功經理 (Customer Success Manager) 可說是不可或缺的角色。 你 / 妳或許好奇：客戶成功 (Customer Success) 跟客戶服務 (Customer Service) 差在哪裡呢？ 客戶成功是近幾年發起、比較熱門的職位，由客戶服務轉變而來，因為現在的科技產業變化與以往大有不同，簡單來說，這兩個職位有著「主動」與「被動」間的差異。 在 Ematic 這兩者的差異是： 客戶成功 (Customer Success)：比客戶更早發現問題，主動提供服務與解決方案，並且持續追蹤後續使用情況，除了能維繫客戶關係之外，也將協助發揮產品 / 服務的最大價值。 客戶服務 (Customer Service)：被動接收客戶訊息，主要針對當下提出的問題進行排解，滿足客戶立即性的需求。 客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 有什麼特質呢？
讓 Ematic 帶你坐上 Shopify 這艘太空飛船吧！
當您在經營電商平台時，需要根據不同層面的需求，從中挑選不同的解決方案，從銷售、行銷策略面，到客戶服務等等，都不是件容易的事。但只要使用最頂尖、提供完整電商成長服務的平台，即可節省品牌 / 企業的時間和成本。 Shopify 透過豐富的 App Store 生態圈，實現了串接即用 (Plug-and-play) 的理想，因此，毫無疑問的，將會是您最佳的選擇！ 那麼問題來了：我們要如何善加應用 Shopify 廣大、豐富的生態系統呢？ 您可能會覺得：「我自己來就可以了啊！」但更理想、更棒的是，能享有專業的顧問團隊的支援，幫助您優化網站和達成目標。然而，有將近 99% 與 Shopify 合作的顧問公司，只提供網站設計和建置的服務，但品牌 / 企業不會只侷限在此！ Ematic 將全力協助您釋放 Shopify 電商平台的完整潛能，使您能夠將電商網站「升等」為一個完全整合、強而有力的數位生態系統。 現今的電商品牌，不只是建置一個線上網站就完成了，還有許多層面需要顧及，像是：如何獲取新客、與顧客建立良好關係，以及如何帶給顧客最好的體驗等等。透過 Shopify 的強大武器 —— 應有盡有的行銷科技 App，能協助您達成以上所有目標！ 為什麼品牌 / 企業需要 Ematic 來協助最大化 Shopify ? 藉由 Ematic 導入 Shopify，我們將協助您完整、從頭到尾的建置服務，以及將 Shopify App Store 生態系統的潛能最大化。 我們不只幫助品牌 / 企業建置或轉移網站，也提供更多的服務與價值 —— 協助您徹底運用 Shopify 行銷科技 App 生態圈，因為我們早已與多個 Shopify 最好的行銷科技工具 (App) 建立合作關係，也有足夠的經驗操作和應用！ 當您剛開始踏上 Shopify 之旅時，可能會有點招架不住，不知如何釋放平台潛能或怎麼挑選行銷科技工具 (App)。不用擔心！Ematic 在數位行銷領域中有多年的經驗，我們可以協助您正確串接、應用 Shopify，也能提供您數位行銷方面的策略與建議，來最佳釋放 Shopify 的所有潛能。 我們將協助： 網站開發＆轉移 Shopify 平台管理 第三方 App 串接＆管理 and more…
我們喜愛的 Shopify 行銷科技工具 (App)
Shopify App Store 提供上千個科技應用程式，但要從中挑選最適合的行銷科技工具 (App)，變得更加困難了，尤其是當各個品牌 / 企業的目標、情況不同時。 值得慶幸的是，這之中有數百個 Shopify 重要的行銷科技工具 (App) 都與 Ematic Solutions 有合作關係，因此，我們深信能夠引導您挑選適合的 APP、幫助您完成串接，並且妥善管理 Shopify 生態系統。最重要的是 —— 全力協助您釋放 Shopify 電商平台的完整潛能！ 以下為您展示一些我們喜愛的合作夥伴 (也能與 Shopify 串接應用)，以及深受我們喜愛的原因。假如您有任何其他想要串接的行銷科技 APP，Ematic 可以輕鬆地爭取到合作機會，幫助您填補平台所要之缺。 顧客忠誠計畫 (Loyalty Program） 顧客忠誠計畫是最容易被低估的工具之一，如果品牌 / 企業有認真執行，是亟有潛力能成功推動整體的業績和表現，原因在於，有將近九成的顧客都有意願參與忠誠計畫。舉例來說：加入會員後，因回訪網站而獲得點數，能更加刺激顧客購物。 透過顧客忠誠計畫 (Loyalty Program），品牌 / 企業可以獎勵忠誠顧客、與消費金額最高的顧客建立良好關係、刺激回購，並且使您的商店顯得更加動人和時髦。 – LoyaltyLion LoyaltyLion 是一個建立忠誠度和提升顧客參與度的平台，且有數千名 Shopify 商家正在應用。 透過 LoyaltyLion，品牌 / 企業將能自行客製合適的顧客忠誠計畫，以及規劃會員點數 ＆ 獎勵制度，鼓勵顧客再次回訪網站。 我們喜愛 LoyaltyLion 的原因： LoyaltyLion 提供多種特殊功能，例如：設計客製化模板，使您能輕鬆建立獎勵和折扣碼、設定點數兌換到期日，以及也提供分析報表，能完整檢視和追蹤有多少用戶使用您建立的折扣碼＆獎勵。 – Smile.io. 透過顧客忠誠計畫 (Loyalty Program）行銷科技 APP ，您能獎勵和回報顧客，只要他們完成指定行為，例如：引薦新用戶、升級為 VIP 會員等等。 我們喜愛 Smile.io. 的原因： Smile.io. 是價格實惠、擁
為什麼 Shopify 如此炙手可熱？愛上 Shopify 的五大原因
市面上，有許多電商平台可供商家與企業挑選，其中在國際市場中，最廣為人知的就是 Shopify！Shopify 可說是目前規模最大、功能最豐富、成長速度最快的國際級電商平台之一。目前共有超過 100 多萬家電商企業信任並選擇 Shopify 作為其電商平台，這些品牌遍佈全球 175 個國家，涵蓋大、中、小型等規模，包括新創電商，乃至中大型知名企業品牌（例如 GymShark、Deliveroo (點餐外賣公司)、Huel (代餐品牌) 和 Red Bull 等）。他們在審慎評估後，最終都選擇採用 Shopify 作為數位事業經營的核心基礎。 當然，您可能會好奇：為什麼 Ematic 如此喜愛 Shopify？ 以下為我們不得不愛上 Shopify 的原因，也是眾多品牌 / 企業選擇使用 Shopify 的理由： 1. 超簡單的「隨選即用」功能 Shopify 操作起來相當簡單 —— 它有一個清楚直覺的使用者介面，為使用者提供了良好的體驗。與目前其他內容管理系統相同，在 Shopify Store 頁面右方有功能導覽列，操作者能選擇想到達的功能頁面，並且在右方區塊輕鬆編輯功能或內容。 Shopify 不但讓管理電商變得集中簡單，同時，以其共享技術架構為基礎的 Shopify App Store 生態系統，更是採用 Shopify 的商家可享有的最大優勢。Shopify 跟眾多應用技術／產品達成了深度串接整合，並提供商家使用，確保商家更好地善用佈景主題、應用程式 (Apps)、渠道、使用者介面、產品和體驗等，而這些全部只需要「隨選即用」！ 2. 排除不必要的工程 Shopify 提供了大量功能 ，而這些功能都被很好地整合，因此並不會令人眼花撩亂。此外，Shopify 也讓架設線上商店變得不那麼複雜，商家在其後台就能輕鬆完成設計與素材安排的編輯與預覽；如果是曾經擁有網站開發經驗的操作者，也能夠直接在 Shopify 上編輯佈景主題程式碼進行細節改動。 3. 快速導入與上線 Shopify 操作的容易程度，就像是將樂高一塊塊拼湊起來，而操作者不需要任何的程式編輯經驗！這同時也代表著品牌 / 企業能更快速地架設網站，並且立馬開始營運。 當然，在 Ematic Sol
「Are you an Ematican?」：喜歡遠端工作、團隊合作嗎？快來成為 Ematic 的一員吧！
Ematic Solutions 是誰？ 我們成立於 2013 年，總部設立於新加坡，並且有超過 230 位全球數位行銷與科技策略顧問遍佈在各國辦公室，包括新加坡、印尼、馬來西亞、泰國、台灣、香港、菲律賓、越南、波士尼亞（還有更多國家目前持續擴張中！） ：「渴望加入快節奏、高效率的工作環境，高速精進自己嗎？」 ：「具備工作經驗，但還想多了解更多元、跨產業的生態與知識？」 ：「對行銷與科技極富熱情，期待加入 Martech 產業成為領域先鋒？」 Ematic 有扁平化、自由歡樂的辦公室文化，天天都能讓你滿載而歸；我們也提供多樣化的工作內容及極具開創性的任務，培養你的 Martech 與跨產業視野。 有興趣知道更多細節嗎？ 那就趕快繼續看下去！ 期待你 / 妳 也能加入我們，一起「work hard, play hard」 ! Ematic Solutions 的團隊文化是什麼？ 在 Ematic，每位成員都是獨一無二的「Ematican」。 儘管大家的長才與文化背景不盡相同，但是，Ematican 卻有著共同的目標以及相似的價值觀。日積月累下來，Ematic 也逐漸形塑了屬於我們自己的「團隊文化」，並且，大多數的 Ematican 都會形容 Ematic 是一個「高度團隊合作」且「溝通透明化」的環境。 那麼，究竟 Ematic 擁有什麼樣的團隊文化呢？ 彈性自由 為了能在生活和工作中找到平衡，在自律的原則之下，Ematican 秉持著彈性自由的精神，畢竟：「工作，可以是份禮物，而不該只是犧牲」。舉例來說，從制度上就可以看出端倪！ 請假制度 Ematic 年假無上限，放假就是放假、遇補班也是放假！休假是基本權益，我們不要工作機器人！在Ematic，可以讓你更咨意、自由的規劃生活，我們相信休假充飽電後，會帶給工作更高的效率，也更有創造力。 遠端工作 「今天好想在家或找間咖啡廳工作哦⋯」「有點不舒服，好想待在家上班⋯」，你 / 妳是不是也會有這種時候呢？完全沒問題！Ematic 最讓人羨慕的一點就是可以自由選擇要遠端工作或是在公司上班，非常人性化！ 扁平化溝通 我們鼓勵每位員工都能說出自己的想法，主動去思考每個話題，在與團隊交流碰撞出創新的火花！每個意見都會受到重視和尊重，因
加緊腳步！一起打造完全整合、強而有力的數位生態系統
相信大家都知道，亞洲的電商市場競爭十分激烈。在亞洲市場耕耘的的電商品牌若希望脫穎而出，必須擁有正確且合適的科技、平台和工具。而在 Ematic，我們深信，善用科技的力量，絕對能有效幫助品牌／企業邁向成功道路。 Ematic 團隊的使命，是幫助品牌 / 企業打造完全整合、強而有力的數位生態系統。對於電商品牌來說，這個數位生態系統的核心基底，肯定是：電商平台。 而透過環繞著 Shopify 所打造的新服務，我們將能更快速地幫助我們的品牌／企業客戶，打造一套完整、可隨時擴充的強大數位生態系統！ 為什麼選擇在「現在」推出？ COVID-19 疫情對全球購物偏好的改變不容小覷。即便是在疫情淡化之後，消費者仍將傾向維持網路購物的習慣。然而，並不是每個品牌 / 企業都意識到明顯越來越激烈的市場競爭——尤其是在電商領域。 Ematic 觀察到，其實有許多關鍵細節都被忽視了。事實上，品牌 / 企業仍有機會從許多潛在之處施力，以求從競爭中脫穎而出，像是其採用之電商平台的發展規劃，乃至善用科技工具組合，充分將其電商平台的潛能無限放大。 對此，Shopify 與 Ematic 有同樣的共識，也都察覺這項亞洲電商市場共有的痛點。為此，Shopify 正逐步擴增業務，希望能幫助亞洲（尤以東南亞為最）市場的品牌與企業；而為了成功達成該目標，Shopify 日前正式邀請 Ematic Solutions 成為他們的亞洲合作夥伴。 在 Shopify 的藍圖中，Ematic 擁有獨樹一幟的定位——我們不僅幫助客戶建立 Shopify 平台，同時，也具備有足夠 know-how 的專業顧問，得以幫助客戶充分了解與善用 Shopify 所打造的應用 App 生態系統。也因此，Ematic 能幫助客戶徹底運用 Shopify 強大的平台功能，針對需求和目標，串接各類科技產品與工具，完整發揮 Shopify 獨一無二的強大數位生態系統，使您得以充分釋放電商潛能。 要如何挑選合適的科技＆工具呢？ 你 / 妳可能不知道如何從 Shopify App Store 上千個科技應用＆工具中，挑選出適合使用的；或者，由於缺乏了妥善使用該工具所需要的專業知識，因此無法正確有效的執行和管理。 如果你／妳有以上的情況，不用擔心，Ematic 將會是您的最
新服務上線！Shopify + Ematic = 電商成長加速器
新電商時代：品牌數據挑戰 亞洲的電子商務市場競爭力越來越大，品牌 / 企業如果想在競爭如此激烈的市場上長久生存 (同時維持成長)，「是否擁有獨立的品牌電商網站」絕對是影響關鍵之一。 當然，假設您現在還沒有自己的網站，但整體營運得也還可以，如此之下，您或許會覺得：「我現在也做得還不錯啊？有建設獨立品牌網站的必要嗎？」 答案是：「是的！非常重要。」 以下幾個考量因素，或許是您尚未考慮到的： 真正經營品牌認知度 一個「品牌」是否成功，其中一個重要的指標，就是當顧客需要特定產品／服務時，您的品牌能第一時間浮現在他們腦海中。 在您自己的品牌官網上，您將能完全掌控各種決策——包括：品牌與產品要如何呈現？傳遞什麼內容？如何經營？……，可能性無窮無盡！ 這些都能幫助客戶把「您的品牌」與「您的產品」相連結在一起，此外，也能進一步提升品牌價值，將「您的品牌」真正植入消費者的腦海中。 舉個例子： 當您的主力渠道只有在大型購物網上時，是否很容易陷入削價競爭？ 此外，即便是那些曾購買過您產品的顧客，是否會真的記得您的品牌名，而不是「我在 OO 購物網上買的 OO 產品」呢？ 累積您自己的消費者資料庫，與您的顧客們直接溝通 擁有自己的電商網站，最大的好處之一就是：您終於能真正知道曾消費過的顧客是「誰」，也能真正累積有效的消費者資料庫。 舉例來說，當您擁有了「她／他們」的電子信箱，就能啟動電子報行銷 (Email Marketing) 策略，例如：透過 EDM 推廣當期促銷活動、提供優惠折扣引導回訪、宣傳新產品 / 服務、溝通品牌理念……；同樣地，您也有機會能搜集到顧客的手機號碼／LINE ID／Messanger，進而透過消費者喜愛的渠道，持續吸引她／他們的目光焦點。 除此之外，除了單純的削價競爭以外，您將能嘗試更多保留顧客 (Customer retention) 的策略！ 這是因為，您能透過持續累積的消費者資料庫，了解誰過去曾購買、買了什麼、總共消費金額、對什麼有興趣，進而將這些「素材」活用於消費者溝通策略當中，來去影響消費者並提升她／他們回訪 (revisit) 或回購 (repurchased) 的決策。 了解消費者行為，「讀懂」您的顧客 承上所述，您或許已經可以想像到，擁有自己的
