相信很多人都已經知道，品牌 / 行銷人員長期陪伴的分析夥伴通用版 Google Analytics (即 Universal Analytics，簡稱 UA 或舊版GA)，即將在明年停止服務。
Google 宣布舊版 GA 將在 2023 年 7 月 1 日 起正式被最新的數據分析平台 — GA4 (Google Analytics 4) 取代。對熟悉舊版 GA 操作的品牌和行銷人員來說，轉移到 GA4 可能面臨的最直接挑戰即是：GA4 的報表介面與舊版 GA 大不相同。
舊版 GA vs GA4 報表：介面有什麼變化？
第一個最明顯的變化，就是「左方導覽列」長得完全不一樣了。
<舊版GA vs 新版 GA4：導覽列的明顯變化>
介面的轉變
在 舊版 GA 中，左方導覽列的報表是根據「ABC 指標」分類，包括客戶開發 (Acquisition)、行為 (Behavior) 和 轉換 (Conversion) 。舊版 GA 最初是為網站分析所設計，而過往品牌／行銷人員主要都是透過工作階段 (session) 來了解網站表現，輔以檢視其他指標來更深入分析網站行為，如：來源／媒介報表 (source/medium)、到達網頁 (landing page)、Search Console 報表等等。
相對地，GA4 則尤為注重「使用者生命週期」，以跨裝置、跨平台追蹤為前提，無論網站或應用程式 (app) 的數據資料，都是以事件 (event) 為基礎來追蹤。「報表」工作區下的主題分為：客戶開發 (Acquisition)、參與 (Engagement)、營利 (Monetization) 以及回訪率 (Retention)。
隨著這個原則，我們也會發現有些指標 (metrics) 與過往不太相同。舉例來說，GA4 以「平均參與時間」(avg engagement time per user) 取代「平均網頁停留時間」(avg time on page)。
更彈性的報表
除此之外，大家可能也會發現，原本在介面左上角的「自訂」(Customization) 不見了，而這功能在舊版 GA 時代，主要是用來新增自訂報表 (Report) 和自訂資訊主頁 (Dashboard)；相對地，GA4 則新增了「探索」(Explore) 這個工作區。
探索 (Explore) 是 GA4 內建的一套強大工具，品牌／行銷人員能在探索工具中，創建並進行更進階的分析，從中發現洞察，且自訂欲呈現的報表和資訊主頁；此外，探索報表也提供了一定程度的彈性，讓品牌／行銷人員來定義維度 (dimensions)、指標 (metrics) 和各式報表。也因為如此，GA4 的預設報表變得極度簡化，舉例來說，在預設報表中，我們不再能用「來源/媒介」＋「活動」來區分流量。
探索報表還有許多豐富的功能，包括以下：
- 路徑探索 (Path exploration)：以樹狀圖探索使用者從起點到終點的歷程
- 程序探索 (Funnel exploration)：設定想監控的程序 (可理解為轉換流程)，並分析每一步的轉化過程
- 區隔重疊 (Segment overlaps)：探討不同使用者區隔 (分眾) 之間的相互關聯性
- 使用者探索 (User explorer)：深度檢視個別使用者的活動
<使用者探索能完整檢視個別使用者的參與活動>
這將對你／妳有什麼影響？
「舊版 GA 即將停止服務」的訊息，代表著：所有行銷人都將被迫改用全新 GA4 (或其他數據分析平台)，且必須儘早適應與熟悉全新的追蹤和分析方法；而這將會成為品牌／行銷人員無可避免的潛在學習成本 (人力時間 / 試錯與摸索)。
對於那些已能如呼吸般自然地操作舊版 GA 的行銷人來說，首先需要解決的問題是：如何在新的報表架構中找到以往熟悉的資訊。
過往大家熟悉的報表位置已經有所變化，像是原先在客戶開發 (Acquisition) 底下的 Google Ads，現在則是變成左方導覽列的獨立工作區 ——「廣告」(Advertising) ; 轉換目標 (Conversion goal) 則改列於報表 (Report) 下的參與 (Engagement) 主題中 ; 此外，部分功能不會出現在 GA4 當中，如網站速度(Site Speed)；部分指標也將從預設報表中移除，包括：到達網頁報表 (Landing Page Report) 和 Search Console 報表。
品牌 / 行銷人員勢必將花費一定程度的時間在試用、摸索 GA4 的全新操作介面，同時，也被迫重新累積獲取深入洞察的方法與經驗。
對於那些非常依賴舊版 GA 標準報表的行銷人來說，很可能會突然感到迷失。過去舊版 GA 提供了相當豐富的預設報表，然而 GA4 僅提供 25 個；GA4提供的預設報表提供的變化比較有限，沒辦法像以前這麼輕易地深入分析或變換維度。當然，從另一方面來說，GA4 的強大之處在於其提供了相當程度的靈活性和進階分析的能力，行銷團隊確實可以獲得比過往更深入的洞察，但前提是：行銷人必須很清楚要觀察／檢視什麼，制定一個清楚的追蹤計畫，同時也要熟練掌握從頭建置自訂報表的技能。
好了！看完以上，相信大家都有共同的心得——要適應這些全新的轉變，真的很不容易！尤其是目前的 GA4 並非最終版本——沒錯，Google 未來很可能會持續發表其他的更新項目。
但不用擔心！無論如何，Ematic Solutions 都很樂意為大家提供支援。
我們日前正式推出全新的 GA4 導入／顧問服務，除了可以有效協助企業／品牌正確導入並建置 GA4 追蹤與串接整合以外，還可協助行銷人重新量身打造一套報表方針。
