Chúng ta đều biết rằng tương lai của marketing thuộc về những trải nghiệm cá nhân, do đó, hiểu được trọn vẹn hành trình mua hàng và sắp đặt sẵn các chiến lược truyền thông đúng lúc, đúng điểm chạm trên hành trình này sẽ mang lại các kết quả to lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.