研究顯示，在過去一年中，有 54% 的消費者是透過電子郵件完成購買，高於任何其他行銷管道。再加上平均 36:1 的投資報酬率（ROI），以及 72% 的人偏好透過電子郵件接收促銷內容，可以確定的是，電子報行銷短期內絕對不會消失！
然而，隨著收件匣日益擁擠、用戶期待不斷提高，行銷人員正承受越來越大的壓力，必須持續提升 ROI 並優化行銷策略。接下來，我們將深入解析這五項關鍵指標，說明它們為何重要，以及一些簡單實用的優化技巧，幫助你擴大電子郵件行銷的影響力。
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1. 開信率（Open Rate）
開信率是指在寄送的電子郵件中，實際被訂閱者開啟的比例。
為何重要？
開信率能協助你評估主旨行是否吸引人，以及寄件者是否值得信任。然而，隨著 Apple 的郵件隱私保護等更新上線，開信率已不再是完全可靠的單一指標。
一般而言，開信率介於 15% 至 25% 屬於合理範圍。不過，寄送時間、寄送日期等因素，都會影響使用者是否打開郵件。
提升開信率的三個最佳做法：
技巧 #1：主旨個人化
使用訂閱者的名字，或依地區客製化主旨，能讓郵件更具相關性，提高開信意願。
技巧 #2：保持主旨簡短
建議主旨控制在 40 個字元以內，確保在手機與平板裝置上能完整顯示。
技巧 #3：A/B 測試主旨
嘗試不同版本的主旨，透過 A/B 測試找出最能引起受眾共鳴的寫法。
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2. 點擊率（Click Rate）
點擊率（CTR）衡量的是成功送達的電子郵件中，有多少人點擊了信件內的連結。
為何重要？
電子郵件行銷的目標在於促進互動與行動，CTR 能與開信率一起，反映整體活動成效。
在優化前，需先理解 CTR 與 CTOR 的差異：
- CTR（點擊率）＝ 點擊數 ÷ 成功寄送數
- CTOR（開信後點擊率）＝ 點擊數 ÷ 開信數
（顯示內容在開信後的吸引力） - CTR 介於 2%–3% 通常代表活動表現良好。
提升點擊率的最佳做法：
技巧 #1：使用強而有力的 CTA
CTA 要清楚、具行動導向，例如：「立即下載」、「前往購買」、「立即預約」。
技巧 #2：內容個人化且具相關性
依使用者行為、購買紀錄或族群進行分眾。研究顯示，40% 的人會因收到不相關內容而感到小反感，因此個人化已是基本門檻。
技巧 #3：加入圖片或影片
視覺元素能提升可讀性與吸引力，含有視覺內容的電子郵件，點擊率最高可提升 300%。
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3. 寄送成功率（Delivery Rate）
寄送成功率代表電子郵件成功被郵件伺服器接收的比例，是進入收件匣的第一步。
為何重要？
如果郵件無法成功寄送，就不可能產生開信、點擊或轉換。
提升寄送成功率的做法：
技巧 #1：完成寄件網域驗證
自 2024 年起，Gmail 與 Yahoo 要求大量寄件者必須完成 SPF、DKIM 與 DMARC 驗證，否則郵件可能被封鎖或列為垃圾信。
技巧 #2：定期清理名單
移除無效或不活躍的信箱，避免跳出率過高。
技巧 #3：維持固定寄送頻率
穩定的寄送頻率有助於建立寄件信譽，提升收件匣到達率。
（同場加映：寄達率優化服務）
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4. 取消訂閱率（Unsubscribe Rate）
取消訂閱率代表選擇不再接收郵件的訂閱者比例。
為何重要：
少量流失屬正常現象，但若比率過高，可能代表內容、頻率或目標受眾設定出現問題。 一般低於 2% 屬於正常範圍。
降低取消訂閱率的方法：
- 分眾行銷
- 內容個人化
- 提供訂閱偏好設定
- 發送重新互動（Re-engagement）郵件
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5. 退信率（Bounce Rate）
為何重要？
退信率代表郵件無法成功送達的比例，分為：
- 暫時退信（Soft Bounce）： 暫時性問題，如信箱滿了或是伺服器暫時故障或是連線不良
- 硬性退信（Hard Bounce）： 永久性問題，如信箱不存在
建議退信率維持在 2% 以下。
降低退信率的方法：
- 移除被硬性退信的信箱
- 使用雙重驗證（Double Opt-in）
- 名單分眾
- 保護訂閱名單
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用真正重要的數據指標，提升你的電子郵件行銷成效
追蹤五大關鍵指標——開信率、點擊率、寄送成功率、取消訂閱率與退信率，是打造健康且高效電子郵件行銷計畫的關鍵。
但光是追蹤數據還不夠，你還需要知道「下一步該怎麼做」。
因此，Campaign Monitor 推出了 Campaign Score，協助你從以下四大面向評估成效：
- 互動度
- 寄送表現
- 名單健康度
- 整體表現
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並提供具體建議，幫助你逐次優化每一場活動。作為 Campaign Monitor 的代理夥伴，Ematic 不僅提供工具導入，更著重於策略層與執行層的落地。我們協助企業解讀 Campaign Score 所提供的評分與建議，結合在地市場經驗與產業最佳實務，將數據轉化為實際可執行的優化行動，讓電子郵件行銷不再只是「看數字」，而是真正持續提升 ROI 的成長引擎。
在收件匣競爭持續升溫的環境下，唯有結合數據、策略與專業顧問支持，品牌才能在每一次寄送中不斷優化，建立長期且可持續的電子郵件行銷成效！
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