Why choose Ematic as your Martech buying agent
The rapid change of new marketing technology puts businesses in need of reviewing and updating marketing stack more often. In the latest Martech Replacement Survey, 83% of marketers swapped out at least one marketing tool in the past year.
Is your Martech under-utilized
MarTech investments account for around 25% to total marketing budget on average, but marketers report that they utilize only 42% of the capabilities available in their MarTech stack.
Finding the ROI Upside of an Economic Downturn
Warning signs of a recession are looming across the world. As consumers adjust their spending to adapt to inflation and higher interest rates, many brands and advertisers are following suit. Inevitably, as a marketer, you will soon face (or already are facing) budget and resource slashes, while being asked to minimize the impact on growth and revenue.
Top 5 Martech Trendova za 2022. godinu
Kako se digitalna transformacija ubrzava, mnogo kompanija sada vidi marketinške alate kao osnovnu investiciju. U 2021. godini, COVID-19 je olakšao rast onlajn prodaje. Pogledajmo kako se u 2022. godini razvija marketinška tehnologija i koji su novi trendovi vrijedni pažnje. Ovdje sumiramo 5 najboljih trendova marketinške tehnologije, kako bismo vam pomogli da sagledate ovo dinamično tržište. #1 Spremite se za budućnost bez kolačića Skoro svaki prodavac zna da dolazi era privatnosti podataka, ali više od tri od pet brendova nije spremno za budućnost bez kolačića, utvrdio je Adobe. Od kolačića treće strane, do nulte! Uprkos tome što je Google produžio postepeno ukidanje kolačića trećih strana do 2023. godine, marketinški lideri imaju ograničeno vrijeme da ponovo razmisle o svojoj marketinškoj strategiji imajući na umu sopstvene podatke (prve strane, nulte strane). Na kraju krajeva, uklanjanje kolačića trećih strana iz Chrome-a (65% globalnog tržišta pretraživača) znači eroziju u pogledu tačnosti ciljanja publike i efikasnosti reklamnih kampanja (ROAS). Potreba za centralizovanje podataka Rješenje bez kolačića uključuje podatke prve/nulte strane, korisničke kohorte, kontekstualne i više vođene ansamblima vještačke inteligencije za razumijevanje i interakciju sa publikom. Podaci prve strane su podaci za koje vaši klijenti daju saglasnost da ih prikupljate, kao što su ponašanje na veb-sajtu, e-pošta, telefon itd. Podaci nulte strane su podaci koje vaši klijenti namjerno dijele sa vama – podaci koje prikupljate iz ankete klijenata, kviza itd. Podaci prve i nulte strane dolaze direktno od vašeg klijenta i u vašem su vlasništvu. Uprkos tome što marketing usredsređen na kupca nije nov koncept, on postaje neprimjetan u eri bez kolačića. Potreba za korišćenjem centralizovane platforme podataka o kupcima (CDP – Customer Data Platform) za pojednostavljenje prikupljanja podataka, izgradnju jedinstvenog pogleda na klijente i povezivanje podataka sa više kanala se stoga brzo javlja. U zapadnim zemljama, CDP je široko prihvaćen. Oko 50% preduzeća je ili usvojilo ili usvaja CDP rješenje. U Aziji je napredak počeo sporije. Međutim, kako postoji masovna migracija potrošača sa offline na online prodaju, potražnja za integracijom podataka o klijentima brzo raste pod uticajem COVID-19. U 2022. godini očekujemo da ćemo vidjeti značajno usvajanje CDP-a. Savjet Ematic-a: Pravac je jasan, ali staza-trnovita. Problem sa kojim se mnogi brendovi danas suočavaju zaista nije tehnička integracija, već nedostatak plana podataka. Zapamtite, jednostavno hostovanje podataka vam neće pomoći da riješite ništa dok ne počnete da ih koristite. Ako sveobuhvatna „strategija podataka prve strane“ zvuči previše zastrašujuće, uvijek možete da počnete da “ispitate teren” tako što ćete mapirati svoja ključna putovanja korisnika u uske slučajeve korišćenja i orkestrirati međukanalnu komunikaciju. #2 Personalizacija osvaja tržište Želite staviti prikupljanje podataka prve/nulte strane u svoj plan marketinške igre, ali da biste to uradili, prvo vam je potrebna dozvola vaših klijenata. Vaš uspjeh u marketingu zasnovanom na saglasnosti je izgrađen na čvrstim temeljima povjerenja. Kupci bi bili mnogo spremniji da podijele podatke sa vama kada bi znali za koju vrijednost razmjenjuju svoje podatke. Sjećate li se kada ste pristali da podijelite sa Netflix-om tri emisije koje vam se dopadaju za personalizovanu preporuku? Ako jeste, onda znate tačno o čemu govorimo. Personalizacija počinje da se podrazumijeva Nije tajna da personalizaciju morate imati. Prema Accenture-u, 91% potrošača danas kaže da je veća vjerovatnoća da će kupovati sa brendovima koji pružaju ponude i preporuke koje su im relevantne. Dok 85% preduzeća vjeruje da pružaju donekle personalizovano iskustvo klijentima, samo 60% korisnika je saglasno sa tim (Twilio Segment, Izveštaj o stanju personalizacije 2021.) Očigledno je da postoji jaz između onoga šta kompanije isporučuju i onoga što klijenti zaista žele. Važno je dati sve od sebe Prije svega, personalizacija se odnosi na putovanja, a ne na sesije. Uprkos tome što brendovi posjeduju više kanala za komunikaciju sa kupcima ovih dana, oni se često vode u silosu. Kao rezultat toga, slične marketinške poruke kroz različite kanale stižu do korisnika bez orkestracije, što često dovodi do dosadne prekomjerne komunikacije. S druge strane, dok 70% marketara primenjuje personalizaciju na e-poštu, samo oko 20% koristi personalizaciju na drugim kanalima. Kao rezultat toga, cjelokupno korisničko iskustvo ostaje fragmentovano. Drugo, personalizacija treba da se uradi u velikom obimu. Ručna segmentacija zasnovana na pravilima radi pružanja personalizovanog iskustva može da uradi samo ograničen broj stvari. Ponašanje potrošača je izuzetno komplikovano i nelinearno – oni mogu da pretražuju nekoliko različitih stvari na više uređaja, da uđu u nešto i ubrzo ih privuče drugi prozor. Jednostavni uslovi ih ne mogu dobro predstaviti, s druge strane mnogo uslova je nepotrebno pretjerivanje. Zbog toga se većina personalizacije obavlja u malom obimu. Srećom, vještačka inteligencija se može koristiti za ublažavanje takvih problema i ostvarivanje stvarne personalizacije 1:1, sa svojom sposobnošću da brzo razumije stvarnu namjeru kupaca, predvidi akcije i pruži preporuke u realnom vremenu. Sa potrebom da se pruži bolje personalizovano iskustvo, imperativ je za marketinške stručnjake da zadrže višekanalnu orkestraciju zasnovanu na putovanjima korisnika i predviđanjima podržanim vještačkom inteligencijom. #3 U centru pažnje: E-POŠTA, CHAT BOTOVI I NJIHOVI TRENDOVI Među svim marketinškim kanalima, e-pošta i chat botovi su centar pažnje u 2022. godini. E-pošta se vraća u velikom stilu Mislite da je e-pošta zastarjela? Pa, razmislite ponovo! Više od 78% prodavača je reklo da su primjetili povećanje angažovanja e-pošte u poslednjih 12 meseci. Pored toga, e-pošta i dalje deluje kao jedan od marketinških kanala sa najvećim povratom ulaganja, prema istraživanju Hubspot-a. Pored pristojnih performansi u podsticanju angažovanja i konverzije, adrese e-pošte se koriste kao uobičajeni identifikator korisnika koji povezuje druge podatke prve strane. Nije ni čudo što se e-pošta snažno vratila posljednjih godina. Na društvenim medijima videli smo trgovce koji aktivno pokušavaju uvesti nove formate kako bi iskoristili svoju kreativnost. U e-pošti, nema izuzetka. Sve više brendova počinje da uključuje interaktivni sadržaj kako bi podstakao angažovanje. Neki primjeri uključuju British Airways, koji koriste tajmer za odbrojavanje da podsjeti kupce na vrijeme koje je preostalo do prodaje; Amazon-ov modul direktnog ocjenjivanja u e-pošti za primanje povratnih informacija ili gifova, obrazaca, videa, vrteške sa slikama ili čak kartice za grebanje. Interaktivni sadržaj je dokazano privlačniji, ali ga mnogi trgovci zanemaruju. Više od 91% potrošača želi interaktivni sadržaj, ali samo 17% prodavača ga nudi, rekao je Litmus. Mnogi provajderi e-pošte
Mixpanel: Moćan, samouslužni alat za analitiku proizvoda koji vam pomaže pri konverzijama, angažmanu i zadržavanju više korisnika
Da li transformišete svoj biznis preko podataka? Mixpanel vam može pomoći da dobijete uvid u svaki korak vašeg klijenta kako biste znali tačno kako koriste vaše proizvode. Ova alatka za analitiku proizvoda pruža sjajne mogućnosti za raščlanjivanje podataka vašeg proizvoda, od zadržavanja i angažmana do tokova i grupa. Mixpanel je vodeća web i mobilna platforma za analitiku koju koristi preko 6000 korisnika kako bi razumjeli bolje svoje korisnike i samim tim napravili bolje proizvode. Korištenjem Mixpanel-a možete naučiti o “ponašanju” svog proizvoda – šta motiviše korisnike da završe određenu radnju? Gdje opada protok? Štaviše, sa Mixpanel-om možete otključati akcione uvide bazirane na radnjama u realnom vremenu, odakle možete vidjeti i trendove kompletnog proizvoda. Pored Mixpanel-a, na tržištu je trenutno dostupno još moćnih platformi kao što je, recimo, Amplitude. Obje platforme su moćne, samouslužne analitičke alatke koje daju veliki uvid u informacije o vašim korisnicima. Mixpanel je dizajniran za srednje tržište, dok je Amplitude korišten za veća tržišta. Mixpanel nudi dva različita tipa naplate u zavisnosti od ciljeva vaše kompanije. Naplata se vrši po principu “Mjesečno Praćeni Korisnici” (MTU – Monthly Tracked Users) ili na pricipu “događaja” (event-based). Povrh svega toga, Mixpanel ima mnoštvo dodataka koji će biti koristi vašem timu na različite načine: Interaktivni izvještaji: uz samo nekoliko klikova, možete iščitati vaše podatke i dobiti vizualizaciju za nekoliko sekundi. Ovo olakšava odgovor na pitanje o tome kako je vaš proizvod korišten, koji korisnik ostaje i dalje korisnik i još mnogo toga. Timske kontrolne table i upozorenja: sumirajte kako stavke koje šaljete utiču na cifre koje su važne i pratite tzv. “KPI” vašeg proizvoda na jednom mjestu. Neograničene segmentacije: bilo koja analiza može biti raščlanjena na bilo koju radnju ili properti korisnika, kao što je operativni sistem ili lokacija. Grupna analitika: izračunajte mjere kao što su korištenje proizvoda, aktivna upotreba i zadržavanje na nivou naloga ili kompanije. Integracije podataka: postavi i pojednostavi pretraživanje proizvoda i korisničke aktivnosti bez potrebe korištenja SQL-a. Upravljanje podacima: definiši, upravljaj i transformiši svoje podatke sa lakoćom na način da ih možete pouzdano analizirati. Sigurnost i privatnost: Poštovanjem međunarodnih propisa o podacima kao što su GDPR, CCPA, HIPAA i drugi, vaše informacije će ostati povjerljive i bezbjedne. Skalabilna infrastruktura: analizirajte svoje neobrađene podatke toka korisničkih događaja u velikoj mjeri, bez potrebe za prethodnim proračunom. Ako želite da naučite više o Mixpanel-u, Ematic vam može pomoći i organozovati demonstraciju platforme i garantovati da ćete dobiti najpogodniji ugovor. Dalje, ukoliko je potrebna dodatna asistencija, naša kompanija nudi usluge implementacije i konsultacije kako biste zasigurno znali da je platforma ispravno podešena i prilagođena vašim potrebama. Kontaktirajte s nama kao biste saznali više!
5 Martech trends you need to know for 2022
As digital transformation accelerates, many businesses now see marketing tools as a fundamental investment. In 2021, the COVID-19 has facilitated the growth of online sales. Looking forward to 2022, how would marketing technology evolve, and what are some new trends worthy of attention? Here we summarize the top 5 marketing technology trends, to help you navigate through the dynamic market landscape. #1 Get ready to the cookie-less future Almost every marketer knows the era of data privacy is coming, yet more than three in five brands are not ready for a cookie-less future, found Adobe. From third party data to first- , zero- party data Despite Google extending the third-party cookie phase-out to 2023, marketing leaders have limited time to rethink their marketing strategy with owned data (first-party, zero-party) in mind. After all, the removal of third-party cookies from Chrome (65% of the global browser market) means significant erosion on the accuracy of audience targeting and effectiveness of advertising campaigns (ROAS). The need to centralise customer data in one place A future-proof cookie-less solution involves first- / zero- party data , user cohorts, contextual and more AI-driven ensembles to understand and interact with audiences. First party data is the data your customers give consent for you to collect, like website behaviour, email, phone etc. Zero-party data is data that your customers intentionally share with you – think of the data you collect from the customer survey, quiz etc. Both first- and zero- party data come directly from your customer and are owned by you. Despite customer-centric marketing being no new concept, it becomes unignorable in the cookie-less era. The need of using a centralized customer data platform (CDP) to streamline data collection, build a single view of customers and connect data to multiple channels thus arises fast. In western countries, CDP has been widely adopted. Around 50% of businesses either have adopted or are adopting a CDP solution. In Asia, the progress started slower. However, as the massive consumer migration from offline to line, the demand of customer data integration grows rapidly under COVID-19. In 2022, we expect to see a significant uptake of CDP adoption. Advice from Ematic The direction is clear, but the path is murky. The problem a lot of brands are facing nowadays is indeed not the technical integration, but the lack of a data plan. Remember, simply hosting data will not help you solve anything until you start using it. If a full-blown “first-party data strategy” sounds too daunting, you can always start testing the water with mapping your key user journeys into narrow use cases and orchestrating cross-channel communication. #2 Personalization continues to conquer the market Now you want to put first-party/ zero-party data collection in your marketing game plan, but to do so you first need permission from your customers. Your success in consent-based marketing is built on a solid foundation of trust. Relationships are bilateral. Customers would be much more willing to share data with you when they know what value they exchange their data for. Remember when you agreed to share with Netflix three shows you like for a personalised recommendation? If so, then you know exactly what we are talking about here. Personalization becomes “Basic Expectation” It is no secret that personalization is no longer a good-to-have but a must-have. According to Accenture, 91% of consumers today say they are more likely to shop with brands that provide offers and recommendations that are relevant to them.. While 85% of businesses believe they provide a somewhat personalized experience to customers, only 60% of consumers agree with that (Twilio Segment, The State of Personalization 2021 Report) Obviously, there is a gap between what companies deliver and what customers really want. But where does it lie? Just doing as you already do is not enough, you need to do BETTER Firstly, personalization is about journeys, not sessions. Despite that brands own multiple channels to communicate with customers these days, these are often run in silo. As a result, similar marketing messages through the different channels reach the customer without orchestration, oftentimes resulting in annoying over-communication. On the other hand, while 70% marketers apply personalization on email, only around 20% use personalization in other channels. As a result, overall user experience remains fragmented. Secondly, personalization needs to be done at scale. Manual rule-based segmentation to deliver personalized experience only goes so far. Consumer behavior is extremely complicated and non-linear – they can browse several different things across several devices, get into something and soon be attracted by the other. Simple conditional rules cannot describe them well, but setting up a lot of rules is also overkill. That’s why most of the personalization is done on a small scale. Luckily, AI can be used to alleviate such problems and realize real 1:1 personalization, with its capability to quickly understand the real intent of customers, predict actions and provide real-time recommendations. With the necessity to deliver better personalized experience, it is imperative for marketers to keep multi-channel orchestration based on user journeys and AI-supported predictions at the core. #3 Channel spotlight: Emails, chatbots and their trends Among all the marketing channels, emails and chatbots are in the spotlight of 2022. Email is back (and cooler!) Thought email is outdated? Well, think again. 78% of marketers said they’ve seen an increase in email engagement over the last 12 months. In addition, Email still performs as one of the highest ROI marketing channels, according to a survey by Hubspot. Aside from its decent performance in driving engagement and conversion, email addresses are used as a common user identifier that connects other first-party data. No wonder email has made a strong comeback in recent years. On social media, we’ve seen marketers actively trying new formats to wield their creativity. In email, there’s no exception. More and more brands start to include interactive content to drive engagement. Some examples include British Airways, who use a countdown timer to remind customers of the time left in the sale; Amazon’s direct rating
Adjust: Vodeća alatka mjerenja i zaštite od malverzacija za mobilni marketing
Ako tražite način da izmjerite performanse vaših marketinških kampanja ili želite analizirati “journey”-je vaših korisnika, te njihovo ponašanje unutar mobilne aplikacije – onda ste našli pravu stvar – Adjust. Nudi vam pregršt alata za bolji, lakši i pametniji marketing, a čini sve mnogo sigurnijim. Adjust koriste neki od vodećih svjetskih brendova, uključujući Spotify, Soundcloud i Booking.com. Adjust vam pomaže da pratite performans kampanja u stvarnom vremenu i na taj način optimizuje i prilagođava marketinšku strategiju vašim potrebama. Međutim, šta je to tačno Adjust i zašto je toliko bitan? Da biste napravili stvarno korisnu aplikaciju morate imati solidan model atribucije koji vam pruža dokaze o efektivnosti širom marketinškiih kanala. Jedan od najvećih izazova marketara je tačan uvid u protok novca od oglasa – te koje strategije zapravo donose profit, a koje ne. Mobilna atribucija vam može pomoći da odgovorite na sljedeća pitanja: Koji marketinški kanali imaju najbolji performans? Koliko kupovina dolazi od određenih marketinških kampanja? Koje marketinške kampanje su najefektnije u stvaranju konverzija? Postoje li problemi sa korisničkim “journey”-ima sa kojima se treba pozabaviti? Kad se naoružate ovim podacima, moći ćete bolje razumjeti koje marketinški kanali donose najviše preuzimanja, aktivnih korisnika i u na kraju zarade. Mobilna atribucija mijenja način na koji marketari prilaze poslu – vrijeme je da unaprijedite svoj marketing. Postoji mnoštvo načina da prikupite ove informacije, uključujući Adjust, Branch i AppsFlyer. Branch i AppsFlyer koriste vrlo napredne opcije, dok je potonja opcija poznata po jednostavnosti korištenja. Što se tiče Branch-a, oni se više fokusiraju na “deep-linking” te su privljačniji “enterprise” klijentima. Appsflyer i Adjust su, s druge strane, idealni za srednja preduzeća. Ako tražite pristupačno rješenje sa lakoćom uspostavljanja i korištenja, Adjust je savršen izbor. Ne samo da je pristupačan, već sadrži dosta opcija koje možete naći u dosta skupljim alternativama: Atribucija: pratite vaše korisnike i njihov “journey”, te njihova ponašanja Sprečavanje malverzacija: Otkrijte i spriječite malverzacijske aktivnosti u realnom vremenu, tako da ste sigurni da je vaš novac utrošen na najbolji mogući način Analitika: Sastavite kompletnu sliku interakcije vaših korisnika, svojih marketinških napora i performansi kampanja ePrivacy sertifikat i GDPR saglasnost: Puna zaštita i sigurnost vaših privatnih podataka. Kontrolni centar: prilagodite i automatizujte vaše kampanje, tako da skalirate mobilni marketing do punog potencijala, maksimizujete svoj povrat uloćenog novca – ROI i nastavite ulagati u metode koje funkcionišu Softver otvorenog koda: besplatan za analizu i izmjenu, a integracija jednostavna kao “copy/paste” metod Veći obim publike: Povećajte prihode uz segmentovanje publike Korištenjem aplikacije za mobilne atribucije poput Adjust pruža vam ptičiju perspektivu podataka – jedinstvenu platformu za detaljnu analizu. Adjust takođe omogućava da kupujete sigurnim putem, te štiti od malverzacija, dok su vaši podaci čisti i sigurni. Ako tražite razumljivo rješenje, Adjust je savršen za vas. Uz nas ćete dobiti ponudu koju je teško pronaći na drugom mjestu. Uz sve to, možemo vam pomoći da se snađete na početku korištenja, tako što ćemo organizovati tim da pomogne sa implementacijom. Od uspostavljanja početnog naloga do treninga platforme, osiguraćemo da je sve podešeno kako treba.
TEALIUM: RJEŠENJE ZA POSLOVNE GIGANTE I JEDINSTVENI IZVOR PODATAKA
Ranije smo diskutovali o tome zašto su Segment Connections proizvodi pravo rješenje ako želite početi sa sjedinjavanjem najboljih tehnologija u “growth stack”. U današnjem članku pišemo o CDP funkcionalnosti, koja podrazumijeva sveobuhvatni pogled na vaše podatke kroz jednu platformu. Iako Segment ima Persone proizvode koji pomažu u gradnji korisničkih profila u realnom vremenu, Tealium, je rješenje napravljeno za poslovne gigante, koje vam omogućuje da tačno i uz razumijevanje dobijete profile vaših klijenata kroz AudienceStream. CDP sve više postaje osnova oko koje se gradi cjelokupno angažovanje brenda. Ako ga imate kao jedini i istinski izvor podataka, moći ćete da kreirate nezaboravna i personalizovana iskustva za svoje klijente. Drugi razlozi su takođe zato što vam omogućava da: Dobijete brže uvide u klijente jer će sve teći u realnom vremenu. Personalizujete angažovanje klijenata na osnovu podataka koje ste dobili iz različitih izvora (web, mobilne, digitalne aplikacije, internet, podaci van mreže, itd.) Pratite aktivnosti na više kanala. I na kraju, omogućava vam da koristite najbolja rješenja bez razmišljanja o tome koliko vremena i troškova treba da potrošite zbog svoje moderne integrisane infrastrukture. Tealium-ov AudienceStream proizvod je dizajniran da ostvari te ciljeve. Daje vam potpunu sliku o vašem klijentu i fleksibilnost da prilagodite njihove profile koji su podesni prema vašim poslovnim pravilima. Kada dođe do aktiviranja podataka, AudienceStream se integriše sa preko 1300 rješenja koji omogućavaju uslovljene radnje unutar marketinških tehnologija koje trenutno koristite, a koje se baziraju na akcijama klijenata u realnom vremenu. Uz to, Tealium se smatra rješenjem za preduzeća uglavnom zato što otvara svoju platformu tako da bude prilagodljiva korisnicima, što se takođe odražava na cijenu proizvoda. Druge alternative kao što su Segment i mParticle takođe nude svoje prednosti. Međutim, preporučujemo da proverite Tealium-ov AudienceStream ako tražite rješenje koje će biti vaš jedini relevantan izvor, a koji nudi fleksibilnost i laku integraciju. Ako želite da saznate više o Tealium-ovom AudienceStream-u, Ematic vam može pomoći i organizovati demonstraciju, a i obezbijediti da dobijete najbolju ponudu. Štaviše, ako je potrebna dodatna podrška, nudimo usluge implementacije i konsultacije kako bismo garantovali nesmetano uključivanje i maksimalno usvajanje rješenja. Kontaktirajte s nama da saznate više!
GROWTH STACK SERIJAL #2 – KAKO DA RAZVIJETE STRATEGIJU ZA SVOJ GROWTH STACK
U posljednjoj objavi pokrili smo osnove onoga što čini “growth stack” i zašto je važno imati strategiju. U ovoj objavi ćemo se baviti upravo strategijom kada razmišljamo o građenju ili unaprijeđenju “growth stack”-a. Takođe ćemo pogledati neke osnovne funkcije područja koje obuhvataju “growth stack” kao što su CDP, Messaging Tools. Mobile Attribution i Analitika proizvoda. Kao početnu poziciju, moramo upamtiti da mi u stvari pokušavamo postići to da vaš čitav digitalni ekosistem, bude povezan, integrisan i u međusobnoj komunikaciji. To otvara vrata personalizaciji, tako da možete koordinisati kanale dok istovremeno znate šta se tačno dešava na svim segmentima vašeg “growth stack”-a. Druga vrlo bitna stvar je osigurati vaš biznis za budućnost, tako što ćete imati strateški pogled na sopstvenu tehnologiju i sa malo truda ćete omogućiti spremnost na prilagođavanje – dok vaš digitalni ekosistem bude evoluirao još bržim tempom. Nekoliko važnih principa na koje treba obratiti pažnju: Izbjegavajte multifunkcionalne ili sve-u-jednom rješenja: skoro je nemoguće izabrati rješenje koje će pokriti više tehnoloških problema, a kako se lepeza proizvoda stalno mijenja i nudi novu tehnologiju, takva rješenja jednostavno nemaju šanse. Integracija je obavezna: osnovna funkcija Ematic Solutions-a je da procijeni tehnologiju i API dokumentaciju. Dobar proizvod sa ograničenom dvosmjernom integracijom je potpuno beskoristan marketarima, jer stvara konfuziu u viziji međupovezanog ekosistema. Idealno riješenje bi bilo da su integracije urađene ranije, te da ih mogu uključiti samo marketari bez pomoći inženjera. Promjenite svoj put do slave: ne morate da gradite čitav “growth stack” odjednom. Ako tek počinjete da gradite svoju Growth Stack, samo krenite sa donošenjem tehnoloških izbora koji će postati buduće komponente vašeg “growth stack”-a. Ako razmatrate nekoliko opcija, izaberite onu koja će najbolje odgovarati vašem budućem rastu. Kako vremenom mijenjate dijelove, vaš ekosistem će postajati sve više međusobno povezan kako spajate više dijelova. Održavajte fleksibilnost: Izbjegavajte bilo kakve ugovore duže od godinu dana dok ne budete čvrsto izgrađeni i imate jasan uvid kako će bilo koja tehnologija funkcionisati za vaše poslovanje. Stvari se stalno mijenjaju i što više fleksibilnosti imate sa ugovorima, to ćete biti u boljoj poziciji da mijenjate ili nadogradite komponente kada za to dođe vrijeme. Upravljajte svojim troškovima: Izgradnja Growth Stack-a može biti skupa, a ako smatrate da predlog povećava budžet, potražite kompromise: u zavisnosti od prirode vašeg poslovanja, neki dijelovi skupa rasta će biti važniji od drugih. Investirajte gdje treba, ali potražite neke jeftinije alternative u manje kritičnim komponentama. Imajući ta razmatranja na umu, hajde da pogledamo neke od ključnih komponenti “growth stack”-a: CDP = Customer Data Platform (glavni igrači = Segment, Tealium i mParticle): ovo je suštinski dio infrastrukture, jer je to čvorište podataka za povezivanje svega u vašem digitalnom ekosistemu. Sada postoji mnogo igrača koji reklamiraju CDP kao dio svoje ponude, ali naše mišljenje je da većina njih zapravo nije CDP. Najvažniji aspekt CDP-a je da može da radi sa bilo kojom tehnologijom koju koristite, tako da ako vidite CDP funkcionalnost koja je usko povezana sa drugim osnovnim komponentama Growth Stack-a, to bi trebalo da bude crveno svjetlo. Volimo transparentnost CDP platformi, koja se samo fokusira na ulazne i izlazne podataka dok kreira kompletne i centralizovane profile vaših klijenata. Takođe, na CDP gledamo kao na investiciju, a ne kao direktan povrat ulaganja, tako da ako imate problema sa budžetom, možete na početku početi sa drugim komponentama, ali u nekom trenutku CDP mora biti na vašoj mapi. Mobilna atribucija (glavni igrači = Appsflier, Adjust i Branch): ovo je apsolutno neophodno za svakoga ko ima mobilnu aplikaciju, jer je to jedini način da se izmjeri efikasnost vaših kampanja za preuzimanje aplikacije. Za razliku od veba, gdje imate direktan pristup analitici o tome koji klijenti dolaze iz koje kampanje, kad korisnici odu da preuzmu aplikaciju iz prodavnica, „lanac“ podataka je prekinut jer se događaj dešava isključivo u okruženju treće strane . Alatke za atribuciju ne samo da vam omogućavaju da efikasno mjerite povract ulaganja iz kampanja za preuzimanje aplikacija, već i unose početne podatke o događajima (ko je preuzeo, da li se aktivirao, itd.) u vaš ekosistem podataka. Ovo je ključno za ponovno ciljanje i aktiviranje korisnika. Analitika proizvoda (glavni igrači = Mixpanel i Amplitude): ključ za brzi rast vaše korisničke baze je iterativni pristup optimizaciji vaše aplikacije. Testiranje, analiza i iteracija čine jezgro obezbjeđivanja da vaši korisnici vole proizvod, a alatke za analitiku proizvoda su napravljene za timove proizvoda da lako izvode ovaj iterativni pristup. Kao sporedna prednost, podaci koje generišu ovi proizvodi su ODLIČNI za marketinške stručnjake za upotrebu kao kriterijume za segmentaciju, ciljanje i ponovno ciljanje u marketinškim kanalima. Slanje pošte (glavni igrači = Iterable i Braze): danas u svijetu postoje stotine proizvoda za razmjenu poruka, ali kada su u pitanju alati napravljeni za Growth Stack, mi tražimo proizvode koji su na prvom mjestu za integraciju, koji mogu povlačiti podatke sa više izvora brzo i efikasno.Iako treba da budu jaki u tradicionalnim izvorima razmjenjivanja poruka, kao šti su e-pošta, Web Push, App Push i obavještenja u aplikaciji, takođe bi trebalo da imaju fleksibilnost da služe kao mehanizam za automatizaciju teoretski bilo kog kanala za razmjenu poruka. Opet preporučujemo da izbjegavate „višenamjenske“ proizvode koji pokušavaju da kombinuju više osnovnih funkcija “growth stack”-a. Sa te 4 osnovne funkcionalne komponente, imaćete obezbijeđenu glavnu infrastrukturu vašeg “Growth Stack”-a, iako sigurno ima više dijelova (kao što su skladište podataka, BI alati, web personalizacija i još mnogo toga) koji zahtevaju dalju diskusiju. Zapamtite, ako zvuči previše, ne morate sve da pravite odjednom! Ono što preporučujemo je da počnete sa mapiranjem svojih potreba i Growth stack-a iz snova, a zatim dajte prioritet najvećim “bolnim tačkama” i prvo ih “izliječite”. Ako imate dugoročnu strategiju marketinške tehnologije koja se gradi u pravom smjeru, na pravom ste putu!
“GROWTH STACK” – ŠTA JE TO U STVARI I ZAŠTO VAM JE POTREBAN
Uz rizik da postane beskoristan žargon – termin “growth stack” se brzo proširio, i na granici je da postane dio standardnog vokabulara u 2022 godini. Počnimo sa definicijom tako da ga možemo koristiti u pravom smislu, a ne kao još jedan zvučni izraz. Termin “growth stack”, vodi porijeklo od izraza “growth hacking” ili hakovanje rasta. To je disciplina čiji je cilj brz rast baze korisnika kroz testiranje, analizu i optimizaciju. Terminologija “stack” dolazi iz svijeta developmenta, ali efektivno izražava set alatki koje rade skupa da bi postigle određeni rezultat. Tako da je “growth stack” u stvari set alata za postizanje rasta koje marketari koriste sa fokusom na brzo uspostavljanje korisničke baze. Zašto je ovaj koncept toliko zvučan? Jedan od razloga je što su se alati značajno poboljšalji u zadnjih nekoliko godina, a mogućnost da se alati integrišu kroz širi digitalni ekosistem je uveliko napredovala. Marketari sanjaju o ovom trenutku, već decenijama, a sada po prvi put mogu zaista postići potpuno integrisan ekosistem sa ograničenom presonalizacijom. Ključna promjena se desila još deceniju ranije, ali su kompanije počele praviti proizvode sa ciljem da će jednog dana biti dio “growth stacka”, prije nego su se odlučili za samostalna rješenja. Oni koji su bili dovoljno čulni da vide raznolikost digitalnog ekosistema, shvatili su da je “sve u jednom” fantazija i da će alternativnan pristup postati “najbolji u klasi”, a samim tim kako bi lakše radili sa ostalima koji su “najbolji u klasi”. To znači da alat napravljen u svrsi da postane komponenta u “growth stacku” mora uzeti u obzir integracije i arhitekturu podataka prije nego što uopšte počne razmatrati sam proizvod, koji će na kraju krajeva biti beskoristan, ako ne uspije istovremeno primati podatke i dostavljati ih ostatku ekosistema. Fundamentalno je vrlo jednostavno i uključuje korisničke podatke, podatke o događajima, podatke o kampanjama i administrativne podatke. Sve to mora biti dvostrano od samog starta, tako da arhitektura podataka mora dopustiti podatke koji nisu struktuisani iz svih navedenih vrsta – a oni se onda prikupljaju po potrebi. Potreban je i robustan API koji može unijeti sve podatke, ali i eksporotvati ih. Sad kad je nova generacija tehnologije stigla i sazrela, marketinški san o potpuno integrisanom digitalnom ekosistemu je postao stvarnost. S obzirom na to, u Aziji je tek započela integracija takvog rada, tok se marketinški timovi i dalje bore sa naslijeđenim sistemima, relativno visokim cijenama – da bi uopšte počeli graditi “growth stack” i sa generalnim manjkom znanja i solucija kada su u pitanju rješenja rasta. Ipak, svima postaje jasno da ako sad ne naprave korak, njihovi će biznisi brzo zaostati, tako da se marketinška trka uveliko ubrzava. U narednom blogu, pričaćemo o tome koji su ključni elementi i opcije u prostoru a u međuvremeu evo nekoliko savjeta kako početi razmišljati u maniru “growth stacka”: Naučite više o CDP (customer data platform). Ovo je osnovni alat svake ljestvice rasta, i vezivno tkivo koje spaja ostale elemente Izbjegavajte rješenja koja pokrivaju više od jedne komponente “growth stacka”. U takmičarskom svijetu, niko ne može biti najbolji predugo, i ubrzo ćete shvatiti da koliko god vam se sviđalo nešto, uvijek ima bolje. Budite okretni: ključna vrijednost “growth stacka” je to što imate dijelove koji se međusobno mogu skrpiti tako da možete graditi u kontinuitetu Dobro provjerite API dokumentaciju – ako platforma ne može dobiti podatke ili ih ne daje, nije bitno koliko je dobar performans ili funkcija Počnite birati tehnologiju koja sada može biti dio vašeg “growth stacka”. Ne morate ga odmah izgraditi, ali imajte na umu da dobar koncept i poznavanje tehnologija mogu biti od velike prednosti ostatku ekosistema Graditi “growth stack” je put ka osiguravanju budućnosti za vaš biznis. Integrisan i raznolik ekosistem koji se može sistematski unaprijediti tokom vremena je jedini način da preduhitrite njegovo propadanje ili zaostajanje.
